Ley Del Consumidor Y Sus Implicancias

Ley del Consumidor y sus implicancias.
Conceptos Básicos:
1. Consumidor o Usuario: Las personas naturales o jurídicas que en virtud de cualquier
acto jurídico oneroso adquieran, utilizan o disfrutan, como destinatarios finales bienes o
servicios.
2. Proveedores: Las personas naturales o jurídicas de carácter público o privado, que
habitualmente

desarrollen

actividades

de

producción,fabricación,

importación,

construcción, distribución o comercialización de bienes o de prestación de servicios a
consumidores, por las que se cobre precio o tarifa.
3. SERNAC: Es el Servicio Nacional del Consumidor y su misión es educar, informar y
proteger a los consumidores de Chile, fomentando la participación ciudadana a través de la
Ley 19.496 de Protección a los Derechos del Consumidor. Serelaciona con el Presidente de
la República a través del ministro de Economía y tiene la atribución de mediar en los
conflictos de consumo entre los proveedores y los consumidores.
Casos en los que actúa el SERNAC:
1.- Ante el reclamo de un consumidor, a través de la mediación.
2.- Ante un hecho que afecte el interés público, a través de una denuncia ante la justicia.
3.- De manera preventiva, a travésde estudios, investigaciones y difusión de información
de consumo.
IMPORTANTE: El Sernac no está autorizado por la Ley para exigir a los proveedores el
pago de indemnizaciones que reparen los daños sufridos por el consumidor. Por lo cual es
el mismo consumidor quien debe demandar la indemnización ante el Juzgado de Policía
Local competente, sin que necesite un abogado para ello.
Plazo paraReclamar: Todo hecho que pueda implicar una infracción a la ley N°19.496
debe ser puesto en conocimiento de la justicia hasta seis meses después de acontecido.
El Sernac no puede revisar reclamos que correspondan a juicios tramitados ante tribunales.
Tampoco puede revisar causas de arriendo y en general reclamos contra profesionales que
actúen en forma independiente.
1. Elegir libremente un determinadobien o servicio. El silencio del consumidor no
constituye aceptación en los actos de consumo. Se deben celebrar actos de consumo
con el comercio establecido.
2. Acceder a una información veraz y oportuna. Acceder a una información veraz y
oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos por el proveedor, su precio,
condiciones de contratación y otras características relevantes de los mismos.

3. Noser discriminado arbitrariamente por parte de los proveedores de bienes y
servicios. Es arbitrario en la medida que es irracional o atenta contra la dignidad de
los consumidores. Por ejemplo, basada en su clase social, opción política, entre
otras.
4. 4. La seguridad en el consumo de bienes y servicios. La seguridad en el consumo de
bienes y servicios, a la protección de la salud y el medioambiente. Implica el deber
de adoptar las medidas para evitar riesgos derivados del uso o consumo de los
bienes o servicios.
5. 5. A la reparación e indemnizaciónA la reparación e indemnización adecuada y
oportuna de todos los daños materiales y morales en caso de incumplimient o de
cualquiera de las obligaciones contraídas por el proveedor.Sin embargo, existe el
deber de exigir la reparación oindemnización por tales actos de acuerdo a los
medios establecidos en la ley. El consumidor no debe hacer denuncias en contra de
proveedores carentes de fundamento y mala fe, formuladas con propósitos distintos
al reconocimiento de estos derechos.
6. Derecho a la educación para un consumo responsable. Es deber del consumidor
acceder a los medios posibles para obtener esta información educativa, entreellos,
los entregados en el Sitio Web del Sernac y la Revista del Consumidor.
7. El derecho a garantía-cambio, devolución del dinero. El derecho a garantía-cambio,
devolución del dinero, reparación según corresponda- por los bienes o servicios que
se adquieran o contraten y que presenten fallas de fabricación o sean inseguros.
Igualmente, por los bienes que contienen una cantidad inferior a lo...