Ley del consumidor

Biblioteca del Congreso Nacional
-----------------------------------------------------------------------------Identificación de la Norma : LEY-19496
Fecha de Publicación
: 07.03.1997
Fecha de Promulgación
: 07.02.1997
Organismo
: MINISTERIO DE ECONOMIA, FOMENTO Y RECONSTRUCCION
Ultima Modificación
: LEY-19955 14.07.2004
ESTABLECE NORMAS SOBRE PROTECCION DE LOS DERECHOS DE
LOSCONSUMIDORES
Teniendo presente que el H. Congreso Nacional
ha dado su aprobación al siguiente
Proyecto

de

l e y:

TITULO

I

Ambito de aplicación y definiciones básicas
Artículo 1º.- La presente ley tiene por objeto normar
las relaciones entre proveedores y consumidores, establecer
las infracciones en perjuicio del consumidor y señalar el
procedimiento aplicable en estas materias.
Paralos efectos de esta ley se entenderá por:
1.- Consumidores o usuarios: las personas
naturales o jurídicas que, en virtud de cualquier acto
jurídico oneroso, adquieren, utilizan, o disfrutan, como
destinatarios finales, bienes o servicios.

LEY 19955
Art. único Nº 1 a)
D.O. 14.07.2004

2.- Proveedores: las personas naturales o jurídicas, de
carácter público o privado, que habitualmentedesarrollen
actividades de producción, fabricación, importación,
construcción, distribución o comercialización de bienes o de
prestación de servicios a consumidores, por las que se cobre
precio o tarifa.
No se considerará proveedores a las personas que
LEY 19955
posean un título profesional y ejerzan su actividad en
Art. único Nº 1 b)
forma independiente.
D.O. 14.07.2004
3.- Informaciónbásica comercial: los datos,
instructivos, antecedentes o indicaciones que el proveedor
debe suministrar obligatoriamente al público consumidor, en
cumplimiento de una norma jurídica.
Tratándose de proveedores que reciban bienes en
LEY 19955
consignación para su venta, éstos deberán agregar a la
Art. único Nº 1 c)
información básica comercial los antecedentes relativos
D.O. 14.07.2004
asu situación financiera, incluidos los estados
financieros cuando corresponda.
En la venta de bienes y prestación de servicios, se
considerará información comercial básica, además de lo
que dispongan otras normas legales o reglamentarias, la
identificación del bien o servicio que se ofrece al
consumidor, así como también los instructivos de uso y
los términos de la garantía cuando procedan.Se
exceptuarán de lo dispuesto en este inciso los bienes
ofrecidos a granel.
La información comercial básica deberá ser

suministrada al público por medios que aseguren un
acceso claro, expedito y oportuno. Respecto de los
instructivos de uso de los bienes y servicios cuyo uso
normal represente un riesgo para la integridad y
seguridad de las personas, será obligatoria su entrega
alconsumidor conjuntamente con los bienes y servicios a
que acceden.
4.- Publicidad: la comunicación que el proveedor
dirige al público por cualquier medio idóneo al efecto,
para informarlo y motivarlo a adquirir o contratar un
bien o servicio, entendiéndose incorporadas al contrato
las condiciones objetivas contenidas en la publicidad
hasta el momento de celebrar el contrato. Son
condicionesobjetivas aquellas señaladas en el
artículo 28.

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Art. único Nº 1 d)
D.O. 14.07.2004

5.- Anunciante: el proveedor de bienes, prestador de
servicios o entidad que, por medio de la publicidad, se
propone ilustrar al público acerca de la naturaleza,
características, propiedades o atributos de los bienes o
servicios cuya producción, intermediación o prestación
constituye el objetode su actividad, o motivarlo a su
adquisición.
6.- Contrato de adhesión: aquel cuyas cláusulas han
sido propuestas unilateralmente por el proveedor sin que el
consumidor, para celebrarlo, pueda alterar su contenido.
7.- Promociones: las prácticas comerciales, cualquiera
sea la forma que se utilice en su difusión, consistentes en
el ofrecimiento al público en general de bienes y servicios...