Ley Del Consumidor

Aspectos procesales en la ley de defensa del consumidor

Junyent Bas, Francisco

del Cerro, Candelaria

Voces
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Título: Aspectos procesales en la ley de defensa del consumidor

Autor: Junyent Bas, Francisco ; del Cerro, Candelaria

Publicado en: LA LEY 14/06/2010, 1

Sumario: I. La regulación consumeril. II. Un nuevo esquema. III. En torno a la figura del consumidor. IV. La intervención del Ministerio Público Fiscal. V. El beneficio de justicia gratuita. VI. La intervención en losjuicios ejecutivos. VII. La tutela de aspectos típicos del consumo. VIII. Cuestiones probatorias: la carga de la prueba. IX. Epítome.



"La normativa de defensa al consumidor constituye un modo de regulación del mercado a los fines de asegurar su adecuado funcionamiento y tutelar toda la cuestión del consumo, de manera tal que la ley 24.240 con las modificaciones de la 26.361, constituye unsistema protectorio que procura corregir el modo de contratar y de usar los bienes y servicios, evitando la vulnerabilidad del consumidor. De tal modo, no se trata, como sostienen algunos, de un microsistema legal que gira alrededor de los códigos Civil y Comercial, sino de un verdadero "sistema tutelar" que se articula transversalmente en el ordenamiento jurídico".--------------------------------------------------------------------------------

I. La regulación consumeril

I. 1. Un proceso constitucionalizado.

La consagración en nuestro ordenamiento de los Derechos del Consumidor, a partir de la sanción de la ley 24.240 (Adla, LIII-D, 4125) y posteriores modificaciones, en especial la ley 26.361, ostentan rango constitucional, de conformidad al art. 42 de la Carta Magna ysu integración normativa ha provocado un impacto profundo en el régimen contractual e incluso, en el caso de relaciones jurídicas nacidas de vínculos no típicamente contractuales de nuestros Códigos Civil y de Comercio.

Así, el texto constitucional dispone "Los consumidores y usuarios de bienes y servicios tienen derecho, en la relación de consumo, a la protección de la salud, seguridad eintereses económicos; a una información adecuada y veraz; a la libertad de elección, y a condiciones de trato digno y equitativo.

Las autoridades proveerán a la protección de esos derechos, a la educación para el consumo, a la defensa de la competencia contra toda forma de distorsión de los mercados, al control de los monopolios naturales y legales, al de la calidad y eficiencia de los serviciospúblicos y a la constitución de asociaciones de consumidores y usuarios.

La legislación establecerá procedimientos eficaces para la prevención y solución de conflictos y los mar c os regulatorios de los servicios públicos de competencia nacional, previendo la necesaria participación de las asociaciones de consumidores y usuarios y de las provincias interesadas, en los organismos de control".I.2. La relación de consumo.

De tal forma "la relación de consumo" impone la tutela constitucionalizada de los derechos enumerados en la norma, a saber:

a) la protección de la salud;

b) seguridad e intereses económicos;

c) una información adecuada y veraz;

d) libertad de expresión;

e) condiciones de trato digno y equitativo.

A partir del reconocimiento de dichos derechos, la...