Ley del estatuto de la funcion publica

BENCHMARKING (BM)

BENCHMARKING: es una herramienta que comprende un proceso continuo, sistemático y estructurado para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizacionesque son reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales. (Michael J. Spendolini)
En este sentido cabe destacar que el BM es un procesocontinuo, es un proceso de investigación que proporciona información valiosa, permite aprender de otro, representa un trabajo intenso que consume tiempo y requiere disciplina y finalmente es unaherramienta que proporciona información útil para mejorar cualquier actividad del negocio.
En este sentido, tenemos diferentes tipos de Benchmarking como son: Benchmarking Interno, BenchmarkingCompetitivo, Benchmarking Funcional, Benchmarking Genérico. Cada uno de los cuales esta orientado a un área o sector en particular.
Adicionalmente existen distintas metodologías del benchmarking, sin embargovale destacar como relevante la planteada por Michael Spendolini, la cual consta de cinco etapas que son:
1. Determinar a qué se le va a hacer BM: Productos y servicios; Procesos de trabajo;Funciones de apoyo; Desempeño organizacional; Estrategia
2. Formar un equipo de BM: se forma el equipo que va a llevar a cabo el BM como lo son Gerente de proyectos; Recopiladores de datos/analistas;Proyecto de apoyo de BM
3. Identificar los socios del BM: Personas (expertos, analistas, investigadores, empleados, asesores, etc.); Organizaciones (gobierno, universidades, asociaciones, grupos deinvestigación, etc.);
4. Recopilar y analizar la información de BM: esto se logra a través de entrevistas, encuestas, publicaciones/medios de comunicación, investigación en archivos, etc. Una vez que seobtiene esta información se procede a realizar un análisis de la misma para verificar si existe información errónea, identificar patrones, identificar omisiones y desplazamientos, ubicar información...