Ley N°19880 y su vinculación al SIAC

Ley Nº 19.880,
Establece bases de los procedimientos administrativos que rigen los actos de la administración del Estado.


¿En qué consiste la Ley Nº 19.880 y cómo influye en el Sistema Integral de Información y Atención Ciudadana (SIAC)?

Un eje central del Gobierno es facilitar la relación entre el Estado y las personas, garantizando y fortaleciendo la participación ciudadana,aumentando la eficacia y eficiencia de la Administración y, en definitiva, incrementar y reforzar el principio del Estado al servicio de las personas1. Es en este sentido que la Ley Nº 19.880 de Bases de los Procedimientos Administrativos, se constituye en un hito esencial para avanzar en esta materia.

Ella establece las normas particulares para los Servicios Públicos en el tratamiento desolicitudes de las personas en sus diferentes espacios de atención, tales como OIRS, teléfonos de información, buzones presenciales o virtuales, móviles, centros de documentación u otro espacio que realice atención ciudadana.

La ley citada, regula la relación de las instituciones públicas con las personas, promoviendo sus derechos, garantizando su defensa y resguardando sus intereses; transparenta losprocedimientos y plazos de tramitación de las solicitudes; y garantiza a las personas igualdad de oportunidad y acceso no discriminatorio a los Servicios.

La inclusión de la Ley 19.880 en la administración pública y sus procedimientos de derivación de las solicitudes, permiten por tanto, concretar el SIAC, aportando un marco legal que resguarda derechos y deberes ciudadanos en este ámbito.¿Qué organismos están obligados a cumplir con esta Ley?.

Esta Ley aplica y rige en los Ministerios, los Servicios Públicos, las Intendencias, las Gobernaciones, la Contraloría General de la República, las Fuerzas Armadas y de Orden y Seguridad Pública, los Gobiernos Regionales y las Municipalidades. (Art. Nº 2)

¿Quiénes son los/las destinatarios(as) de esta Ley? (Art. Nº 20).

Todas laspersonas con capacidad para actuar ante la Administración.
Los/las menores de edad para el ejercicio o defensa de sus derechos, sin la asistencia de padres, tutores(as) o curadores(as).


Dentro de ellos, se consideran interesados en los procedimientos administrativos (Art. Nº 21):

Titulares de derecho o intereses individuales o colectivos.
Los/las afectados(as) individual o colectivamente porlas resoluciones que se adopten.

Estas personas, es decir, los/las interesados(as), pueden actuar mediante apoderados(as) (Art. Nº 22).

¿Cómo se incorpora la Ley Nº 19.880 a los Espacios de Información y Atención Ciudadana?

Reconociendo los derechos de las personas.

La Ley Nº 19.880, en su Artículo Nº 17 señala cuáles son los derechos de las personas en su relación con los órganos dela Administración:

Conocer en cualquier momento el estado de tramitación de su solicitud y obtener copia de los documentos asociados y/o devolución de los originales. Para esto se deben implementar sistemas de registro y seguimiento de las solicitudes, que permitan saber en qué unidad y bajo qué funcionario(a) responsable se encuentra un trámite en sus diferentes etapas.
Identificar a lasautoridades y al personal bajo cuya responsabilidad se tramiten los procedimientos ligados a su solicitud, es decir contar con perfiles adecuados donde se especifiquen las funciones de cada cargo responsable, que sean coherentes con los manuales de procedimientos de cada trámite.
Eximirse de presentar documentos que no correspondan o que estén en poder de la Administración, manteniendo un sistemaen línea que permita actualizar la información y datos de uso frecuente de los/las usuarios(as) de tal modo que puedan realizar el trámite requerido en un sólo lugar, sin la necesidad de trasladarse a otros servicios públicos e instituciones.
Acceder a los actos administrativos y sus documentos, manteniendo el carácter público de los trámites y sus respectivos procedimientos promoviendo la...