leyes de los signos

Páginas: 2 (270 palabras) Publicado: 17 de septiembre de 2014
El proceso de atención al cliente puede caracterizarse COMO el conjunto de actividades relacionadas entre sí que permite responder satisfactoriamente a las necesidades del cliente.
ETAPA 1:INICIAR AL CONTACTO
OBJETIVO:
Que el cliente se sienta atendido desde el principio del contacto, causándole una impresión positiva y creando la disposición para una relación agradable.
Acusarla presencia del cliente.
Saludar y sonreír.
Personalizar el contacto.
Invitar a hablar al cliente.
Utilizar un tono de voz amable.
Mirar a la cara del cliente.
Orientarse hacia el cliente.ETAPA 2: OBTENER INFORMACIÓN
OBJETIVO:
Conocer y comprender cuáles son las necesidades del cliente, para posibilitar su adecuada satisfacción, transmitiéndole que le escuchamos y querealmente nos interesamos por su petición.Manual de Atención al Cliente para Formadores
Observar al cliente.
Escuchar activamente.
Sentir la posición del cliente.
Preguntar de modo no rutinario.Reforzarle mientras habla.
Asegurar la petición.
Orientarse hacia el cliente.

ETAPA 3: SATISFACER LA NECESIDAD
OBJETIVO:
Facilitar las indicaciones oportunas y/o los elementospertinentes para resolver la necesidad del cliente, o situarla en vías de solución.
Identificar la necesidad.
Centrarse en su satisfacción.
Hacerse comprender amablemente.
Dedicar el tiempo necesario.Asegurar la satisfacción.

ETAPA 4: FINALIZAR
OBJETIVO:
Asegurarse de que la necesidad ha sido resuelta (o situada en vías de solución), creando una sensación final positiva.Interesarse por peticiones añadidas.
Despedirse amablemente.
Hacerse comprender amablemente.
Mirar y sonreír al cliente.
No demorar el final.







Tema No.6 Esquemas de las etapas en laatención a clientes
G.4.5. Manejo de las TICS
G.5.1. Seguir instrucciones
G.5.2. Ordenar información de acuerdo a categorías
http://www.aiteco.com/proceso-de-atencion-al-cliente/...
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