Leyes hoteleria

CURSO

ASISTENTE EN HOTELERIA Y TURISMO

MATERIA

HOTELERIA Y TURISMO II

UNIDAD IV

AGENCIAS DE VIAJE Y GUÍAS DE TURISTA.

Características. Clasificaciones y Funciones. Elementos que maneja.

Clasificación de las agencias.
Relación entre la Agencia y los prestadores de servicios turísticos.
Principios del código ético mundial para el turismo.

OBJETIVOSESPECÍFICOS: que el alumno logre:

• Conocer la relación entre la agencia y los prestadores de servicios turísticos para atender a los clientes durante su estancia, satisfaciendo sus expectativas y cumpliendo el estándar de calidad del servicio.
• Aplicar los procedimientos adecuados para la realización de entrevistas, consultas a los empleados hoteleros.
• Resolver, por medio desimulaciones, el no cumplimiento de los Principios Éticos.
• Redactar informes, y comunicarlos oralmente.

CLASE: Nº 13

TEMA: AGENCIAS DE VIAJES Y GUÍAS DE TURISTAS

ACTIVIDAD INICIAL:

• Indagar saberes previos mediante preguntas.

• Desarrollo teórico de la clase.

AGENCIAS DE VIAJES Y GUÍAS DE TURISTAS

CARACTERÍSTICAS

Desde el punto vista económico, la corrienteturística (demandante de servicios) y las industrias de servicios (oferente de servicios) constituyen el llamado mercado turístico, donde el conjunto de oferta y demanda de servicios genera un considerable volumen de actividades, operaciones y transacciones.
La oferta la integran una serie de servicios, tales como: transportación, hospedaje, alimentación, diversiones, excursiones, visitas,tiendas, parques museos y monumentos, entre otros.
La demanda surge de los requerimientos que la corriente turística tiene respecto de esos servicios.

Para poder cumplir con eficiencia su papel de intermediario, el agente de viajes debe:

1. Conocer perfectamente las características de la industria de servicios turísticos. Esto es, lo que los profesionales del ramo denominan elementosmateriales del turismo: transportación, alimentación, lugares y eventos de interés, transportación local, visitas organizadas, etc.
2. Conocer perfectamente las características y demanda de la corriente turística. Este aspecto no debe circunscribirse a informaciones generales, sino que debe abarcar todo el cúmulo de datos posibles sobre la composición, desarrollo, tendencias y requerimientos delmercado turístico.

Los servicios de las agencias de viajes puede obtenerlos el turista por sí mismo, pero por comodidad prefiere que alguna otra persona física o moral efectúe las operaciones en su nombre, máxime cuando dichas actividades se le ofrecen gratuitamente, debido a que los ingresos que recibe la agencia se derivan de:

a. La comisión por la venta aislada de servicios turísticos.b. La comisión por la venta de un tour o paquete turístico organizado por los servidores turísticos.
c. La comisión por la venta de un viaje organizado por ella misma.

Lo anterior significa que la agencia de viajes trabaja de una manera doble:

A. Como intermediario sobre la base de la comisión.
B. Como organizador y operador de viajes sobre lamisma base..

FUNCIÓN DE LA AGENCIA DE VIAJES

La moderna agencia de viajes cumple dentro de la organización turística dos funciones importantes:

1. La de organizar la corriente turística de tal manera que se desplace por los canales más adecuados sin problemas de trasporte, recepción, alojamiento, alimentación y diversiones, entre otros.
2. La de promover los atractivos y serviciosturísticos, como intermediario activo entre estos últimos y el turista.

En atención a las complejas y diversas funciones de la moderna agencia de viajes, no fáciles de incluir ni de precisar en una definición sintética, resulta conveniente la descripción de sus actividades más comunes, que son:

a. Proporcionar información general y específica al público.
b. Reservación y...