leyes y sernac

Arica- Chile.




















Nombre: Jocelyn Orellana Herrera.
Fecha: Martes 28 de octubre, 2014.
Curso: 2° Año Medio “C”.

Índice


N°
Introducción
3
I. Analiza la siguiente información y responde.
4
¿Por qué la propaganda engañosa es un delito?
4
II. Indaga y responde
5
¿Por qué un producto que tiene certificación (ISO) es buena carta de presentaciónpara su promoción en el mercado?
5
III. Busca información en la página de internet, www.sernac.cl sobre los siguientes temas:
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¿Cuál es el procedimiento para hacer una demanda por infracción a la ley de derechos del consumidor?
7
¿Cuál es la labor de la superintendencia en nuestro país?
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¿Quién vela por el cumplimiento de las normas (ISO) en nuestro país?
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IV. Responde Verdadero(V) o Falso (F). Justifica las Falsas.
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V. Da 1 ejemplo para explicar las siguientes aseveraciones.
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1) La mayoría de los servicios se viven, mientras que el objeto se consume.
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2) La calidad del trabajo no es equivalente a la calidad del servicio.
13
3) Lo que funciona bien para proporcionar 1 tipo de servicios pueden ser desastroso con otro.
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VI. Identifica 2 servicios que sepresten en tu colegio. Para cada uno de los servicios haz un cuadro que comprenda lo siguiente:
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Conclusión
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Bibliografía
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Introducción

En este trabajo se pretende investigar aún más sobre la unión proveedor-cliente, comenzando con la publicidad y/o propaganda que a su vez involucra la certificación ISO y el Servicio Nacional del consumidor (SERNAC).Investiga.

I. Analiza la siguiente información y responde.

¿Por qué la propaganda engañosa es un delito?

Propaganda: Difusión o divulgación de información, ideas u opiniones de carácter político, religioso, comercial, etc., con la intención de que alguien actúe de una determinada manera, piense según unas ideas o adquiera un determinado producto.Publicidad: Difusión o divulgación de información, ideas u opiniones de carácter político, religioso, comercial, etc., con la intención de que alguien actúe de una determinada manera, piense según unas ideas o adquiera un determinado producto. Sinónimos: Reclame, propaganda.

Respuesta:
LA PUBLICIDAD ENGAÑOSA

De la publicidad debemos esperar que ella nos transmita de forma veraz lainformación que facilite la elección de un producto o servicio respecto del resto de los existentes en el mercado, y ello implica que esta comunicación no contenga expresiones que produzcan error o confusión entre los consumidores.

La ley nos señala cuándo esta publicidad es engañosa, es decir, cuándo conduce a error o engaño:

a) Cuando se anuncian cantidades, porcentajes o componentes que endefinitiva no contiene el producto.

b) Cuando se induce a error o engaño, que cuando el bien o servicio no es adecuado para los fines ofrecidos.

c) Cuando se anuncien o destaquen características relevantes de un bien o servicio y éste no las tenga.

d) Cuando el error o engaño al que se induzca diga relación con el precio del bien o la tarifa del servicio, su forma de pago y el costo del crédito,es decir se informa un precio o un crédito distinto al que efectivamente se vende.

e) Cuando las condiciones de la garantía ofrecidas son distintas a las realmente entregadas, por ejemplo en cuanto a los requisitos para que ésta opere.

f) Cuando un producto, a diferencia de lo publicitado, es capaz de producir daño al medio ambiente, a la calidad de vida, o bien no tiene la condición dereciclable o reutilizable.

g) Cuando a través de anuncios el proveedor produce confusión respecto de la identidad de la empresa que ofrece el producto, de nombres marcas o signos distintivos de los competidores. Ej. “zapatillas niket a 50% de descuento”.

II. Indaga y responde,

¿Por qué un producto que tiene certificación (ISO) es buena carta de presentación para su promoción en el...