leyes


NOMBRE/APELLIDO
TEMAS
OBSERVACIONES

Prestar el servicio de recepción y reservas conforme a manuales
existentes

Ficha 650583

1

Protocolos: enfoque en venta de servicios, definición,clase, características.
Hilda
2

Cliente: tipologías, necesidades, requerimientos, motivaciones, experiencias, hábitos,
tendencias, modas, costumbres, cultura
LiLiana
3

Técnicas decomunicación: definición. comunicación oral y escrita, verbal y no verbal, componentes de la c, protocolo social, la comunicación como
herramienta de servicio, buenas prácticas en la comunicación telefónica ypersonal, la comunicación con el cliente en tres momentos: la llegada del huésped y el
primer contacto, la estancia y la despedida.
Garceranth
4

Portafolio de servicios: definición, serviciosde la empresa, tipos de servicios, tarifas, interpretación, aplicación, manejo, tipología,
planes, técnicas de venta
Lizeth
5

Software operativo: aplicaciones en recepción, reservas, y cajaDubis
6

Eventualidades especiales: accidente, falta de energía eléctrica, fallecimientos, fugas de
agua, inundaciones, fugas de gas, incendios, huéspedes no pagadores, manifestaciones en víapública, reclamaciones de huéspedes, robos etc
Angie
7

Servicio de información, manejo de correspondencia: entorno, confidencialidad,
puntualidad, organización, comunicación
Maria P
8

Check in:definición, procedimiento, registro: individual, grupo y extranjeros. asignación de
habitación y elaboración de la llave.
Maria Sanchez
9

Check out: definición, procedimiento, tipos: individual,grupo y extranjeros
Tatiana
10

Normatividad para extranjeros: definición, documentos: visa, pasaporte, tarjeta de turismo,
cedula de extranjería, listas del das, listados policiales
Eliana Pinto11

Normas de seguridad: definición, interpretación, características, aplicacion
Leinis, Almacenamiento
12

Etiqueta y protocolo: los modales, el tono de la voz, la presentación y arreglo...