Leyes

REFLEXIONES SOBRE CLIMA ORGANIZACIONAL

(*) Por Alfredo Bernardi
Q

ué es el clima de una organización? Es el estado de ánimo colectivo que proviene de las expectativas del conjunto acerca de posibles acciones de la dirección con efecto directo sobre sus integrantes. El clima no es necesariamente bueno cuando la organización es exitosa ni necesariamente malo cuando está en dificultades. Enmomentos de florecimiento económico puede haber resentimiento si se percibe que no hay participación en los éxitos. Por el contrario, cuando aparecen problemas, el clima puede no ser tan malo si existen buenas vías de comunicación. Para favorecer un buen clima, además, hay que transmitir confianza.

Es difícil crear un clima al menos razonable sin un buen programa de comunicaciones, que será percibidocomo una clara intención de que a la organización le interesa que cada uno conozca con el mayor grado de detalle posible cuáles son los proyectos o los problemas. Siempre hay necesidad de conocer qué ocurre en otros sectores, cuáles son los planes generales, qué perspectivas tiene el negocio a corto y a largo plazo. La comunicación permite que todos sepan lo que todos hacen y que el conocimientose transmita sin barreras con máximo aprovechamiento para el conjunto, que así adoptará las mejores prácticas (boundaryless organization). Un programa de comunicaciones es una buena forma de reconocer que el individuo es importante. Y el individuo lo percibe y actúa como tal. Además de motivar, confirma qué se espera de cada uno. Así se desarrolla un alto grado de confianza. Quien crea queaumentando excesivamente los controles logra una organización mejor en lugar de invertir el mismo tiempo en aprendizaje, desaprovecha su tiempo. Una vez efectuados los acuerdos relevantes debe haber la mayor libertad y confianza.

Los controles serán los estrictamente necesarios para un razonable desenvolvimiento dentro de las normas legales y organizacionales. Si la organización cree que existenpersonas a las que debe controlar especialmente, lo mejor es que dejen de pertenecer a ella. El excesivo control es opresivo y genera temor a trabajar en lugar de deseo de contribuir. Quien concurre a sus tareas con la tranquilidad de que será reconocido, actuará convencido de que se desarrolla por la vía de una contribución creciente. Se involucra en los proyectos que, de ese modo, pasan a serpropios.

Un clima de confianza basado en un buen programa de comunicaciones lleva al tipo de consustanciación que requiere la actividad moderna. De ninguna manera hay que confundir consustanciación con manipulación. Las razones éticas se comprenden fácilmente, pero lo que quizá no siempre se aprecia es que el individuo tarda muy poco en darse cuenta de que es víctima de una manipulación. Manipular esinfluir en el otro explotando sus habilidades pero enrareciéndole el objetivo. Sólo se llega al involucramiento partiendo de una comunidad de objetivos y medios y de confianza mutua. El individuo acuerda primero y luego actúa convencido.

Un clima positivo es el mejor vehículo para el buen trabajo en equipo. Una organización es una verdadera célula social que interactúa con su medio, armoniza yobtiene resultados. Las células nacen, crecen, se desarrollan y mueren. Mueren aquéllas que no han sabido adaptarse; seguramente porque su organización interna no se ha mantenido. La desorganización interna ha sido la causa fundamental de su muerte. Desorganización interna es casi sinónimo de desequilibrio. Desequilibrio es desarrollo parcial de algunos sectores en detrimento de otros. Desequilibrioes falta de armonía. La falta de armonía señala casi inequívocamente deficiencias en el trabajo del equipo.

CÓMO GENERAR EL CLIMA APROPIADO

El clima de una organización se genera de arriba hacia abajo. En consecuencia, debe prestarse atención en las decisiones que incumben a personas. Todos tenemos especial sensibilidad para detectar incoherencias cuando algo nos afecta. En cambio, es usual ser...