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UNIVERCIDAD DE GUADALAJARA
CENTRO UNIVERSITARIO DE LA CIÉNEGA

Materia: ADMINISTRACION 2

Actividad: Actividad 2.- Administración de la Calidad Total
Alumno: Jesús Trujillo González
Código del alumno: 211140513
Maestro: Lucio Guzmán Mares
Fecha:16/10/14
Índice:
1:-introducción……………………..2
2:-instrucciones………………….…3
3:-que es administración total…………4-8
4:-conclucion……………………………………
Introducción
El suministro de productos y servicios de alta calidad, se ha convertido en la clave de éxito para competir en los mercados internacionales. El nivel de calidad que esperan muchos de los consumidores sigue aumentando a medida que los competidoresprincipales elevan sus normas de calidad. En respuesta a la demanda por productos y servicios de mejor calidad, varias empresas están adoptando nuevas prácticas de administración. La frase Administración de la Calidad Total suele describir estas prácticas.
Instrucciones:
1. Investiga en Internet el término "Administración de la Calidad Total"; conteste la interrogante ¿Cómo lo usan lasorganizaciones?
2. Presenta tu investigación en un ordenador gráfico, ya sea mapa mental, mapa conceptual o esquema, que contenga como aspectos mínimos; el control estadístico del proceso; Normas de calidad (ISO); Inspección y Muestreo.
3. Integra en el mismo gráfico las normas y controles utilizados en tu empresa a investigar.
4. Envía tu trabajo al buzón de la Actividad 2, unidad 3
Que es laadministración total.
La administración de la calidad total (ACT) es un método relativamente nuevo en el arte de la administración que trata de mejorar la calidad de una producto y/o servicio y aumentar la satisfacción del cliente mediante la reestructuración de las prácticas de administración acostumbrada.
El cliente, árbitro de la calidad
Un atributo esencial de la ACT es el entendimiento general deque el cliente es el árbitro final de la calidad. La ACT se basa en la premisa de que el cliente es quien impone y define la calidad. La calidad del producto y del servicio que note el cliente hará aumentar su satisfacción y, finalmente, la demanda.
Importancia de la alta dirección en materia de Calidad
La dedicación de la alta dirección, es un atributo clave de la ACT. Muchos de los principiosy prácticas requeridos en un ambiente de ACT pueden ser contrarios a prácticas arraigadas. Solo una dirección vigorosa que vele por mejorar la calidad, puede vencer la resistencia y la inercia inevitables mediante el establecimiento de objetivos bien definidos y de sistemas y métodos para lograr dichos objetivos.
La mejora constante
La mejora constante, atributo fundamental de la ACT, surge dela teoría que todas las operaciones comerciales y las actividades laborales pueden realizarse con más eficacia. Ello exige un método de administración que estimule la identificación y el aprovechamiento de oportunidades que se presenten para efectuar la mejora.
La acción basada en hechos, información y análisis
Otro atributo importante es el deseo de evaluar constantemente la calidad eidentificar y corregir las causas de los defectos. La ACT se basa en la adopción de decisiones fundamentadas en el análisis e información fidedignos. Varias técnicas estadísticas se han adoptado para respaldar este procedimiento.
La participación de los empleados
Cuando se practica la ACT, todos los empleados contribuyen al logro de los objetivos de calidad de la compañía. Todos los empleados sonresponsables por la calidad y se les dota de los medios y capacitación para que cumplan con esa obligación. La ACT parte de la premisa que los empleados conocen mejor los procedimientos cotidianos de funcionamiento de la compañía, son los más indicados para comprender y mejorar la calidad de esos procedimientos.
Contexto General de la Administración de la Calidad Total
La calidad siempre ha sido un...