liberación y mantenimiento

Liberando el sistema
• Ayudar a los usuarios a entender y usar el
sistema
Distintos tipos de usuarios

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•
•
•
•

Entrenamiento
Documentación
Solución de Problemas
Conversión
Instalación

May-12

Ing. de Software

Liberación y Mantenimiento - 1

Entrenamiento
• Dos grupos a entrenar:
Usuarios finales
Operadores/Administradores

• Usuarios
Presentar lo que hace elsistema
Cómo usarlo

• Operadores o Administradores
Funciones de soporte
Explicar cómo funciona

• Diferentes necesidades
usuarios frecuentes/eventuales
usuarios nuevos/experientes
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Ing. de Software

Liberación y Mantenimiento - 2

Revisión del entrenamiento
• Evaluar el entrenamiento
Grado de uso del sistema
Eficiencia en el uso
Cumplimiento de objetivos

•Entrenamiento debe tomar en cuenta:
características y preferencias personales
estilos de trabajo
presiones de la organización

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Ing. de Software

Liberación y Mantenimiento - 3

Ayudas al entrenamiento
• Documentos
cuidado con el tamaño (asegurar lectura y relación
costo/beneficio)
° Guías/referencias

• Ayuda en línea
• Demostraciones
• Talleres

Parte importante de laValidación

¿cuándo hacerlo?
° conflictos por: disponibilidad, validación temprana, olvido por
desuso

• Usuarios expertos
entrenadores
pueden dar primer nivel de soporte (descentralización)
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Ing. de Software

Liberación y Mantenimiento - 4

Documentación
• Parte de enfoque adecuado del entrenamiento
• Facilita soporte y solución de problemas
• Importancia depende de:
número deusuarios (+)
dispersión (+)

• Atributos de calidad
legibilidad
°
°
°
°

estructura
tamaño
ilustraciones
facilidad para ubicar información relevante

completo
correcto
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Ing. de Software

Liberación y Mantenimiento - 5

Documentación
• atender las distintas visiones/necesidades
usuarios finales
administradores/operadores
instalación/configuraciónpersonalización/mantenimiento
visión general/detalles específicos

• Para operador
configuraciones de hardware y software
procedimientos para
°
°
°
°
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autorizar acceso a usuarios
agregar o suprimir equipo periférico
generar copias de respaldo
solucionar problemas
Ing. de Software

Liberación y Mantenimiento - 6

Soporte y solución de problemas
• Guía de mensajes de error
ayuda paradetectar, informar y manejar
problemas
utilizado para solución de problemas

• Guía rápida
con las funciones más importantes

• Ayuda en línea
• Asistencia activa y entrenamiento en línea

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Ing. de Software

Liberación y Mantenimiento - 7

Conversión
• Sustituir un sistema anterior por uno nuevo
manual o automatizado
carga inicial de
° datos básicos
° información histórica(calidad de datos)

• Estrategia de conversión
big-bang
paulatina
° convivencia (-)
° ajuste de procedimientos (+)

procesamiento en paralelo
° uno en producción, el otro en prueba/control
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Ing. de Software

Liberación y Mantenimiento - 8

Instalación
• Instalar el software de forma que quede
disponible y operativo
Su complejidad depende de:
° Tecnología utilizada
°Restricciones funcionales (por ejemplo temporales)
° Requerimientos de disponibilidad

La facilidad de instalación afecta la liberación
inicial y las sucesivas liberaciones durante el
mantenimiento

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Ing. de Software

Liberación y Mantenimiento - 9

Preguntas
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¿Cuándo corresponde comenzar la planificación de la
liberación de un sistema? ¿Por qué?¿Qué aspectos resulta necesario atender durante la
liberación?
¿Qué relevancia tiene la documentación del software
para su puesta en funcionamiento?
¿Por qué resulta conveniente asignar recursos para la
solución de problemas durante el período inicial de la
implantación de un sistema?
¿Qué distintas estrategias de conversión existen?
¿Qué ventajas y desventajas presenta cada una de...