liberalismo

La comunicación profesional desde la perspectiva de la actuación discursiva del
directivo.
Los aspectos simbólicos y extraverbales de la comunicación han sido estudiados y
explicados desde diferentes disciplinas y modelos teóricos, que responden a enfoques
sobre la articulación entre la producción y la recepción del mensaje, sobre los sistemas
de comunicación que se utilizan en lassociedades humanas, o a acercamientos al
símbolo como herramienta de la cultura y forma de apropiación del medio, durante el
análisis del comportamiento simbólico en su relación con el discurso, el contexto y su
evolución socio-cultural. La importancia del tema, sin embargo, rebasa los ámbitos
estrictamente académicos, y alcanza el mundo del trabajo, a través de los problemas que
enfrentan losdirectivos durante la comunicación profesional.
En ciertos ámbitos de actuación profesional, el cumplimiento del encargo social de las
organizaciones depende de determinados resultados comunicativos en la interacción
directa entre sus integrantes, bajo condiciones y con objetivos específicos, que se
derivan del modo de actuación profesional (Álvarez de Zayas, 1996, p.78), de las
condiciones en quese desarrolla y del encargo social de la organización. Las
características de esa comunicación, configuran lo que denominamos comunicación
profesional, en la cual el uso del lenguaje adquiere importancia estratégica, dada la
función que desempeña en el desarrollo de la actuación profesional y en el logro de sus
objetivos (Sorolla, 2010a).
El lenguaje, entendido como la capacidad de comunicar,abstraer, conceptualizar
mediante sonidos articulados, orales o escritos, en un proceso que a la vez fisiológico y
psíquico, individual y social, e implica por sí mismo un comportamiento simbólico. Su
simbolismo reside en la libre selectividad de la relación que se establece entre los
signos que se utilizan en el lenguaje y los objetos que con él se designan, ya que el
símbolo es en suforma, por naturaleza, una representación arbitraria (Eco, 1978).
Ese valor simbólico del lenguaje se desarrolla durante la comunicación y la actividad
social, en la que los hablantes establecen vínculos emocionales y afectivos entre el signo
arbitrario y su objeto, de modo que su significado rebasa lo que gráficamente se
representa, o lo que verbalmente se articula. Son las prácticassocio-culturales de los
hablantes, las que determinan la capacidad y posibilidades de los signos de conformar
RAZÓN Y PALABRA
Primera Revista Electrónica en América Latina Especializada en Comunicación
www.razonypalabra.org.mx
Cine Brasileño
NÚMERO 76 MAYO - JULIO 2011
repertorios de símbolos visibles y legibles para los que los utilizan (Vygotsky, 1966).
Para interpretarlos, se requiere delconocimiento de los códigos, o sea, de las
asociaciones y reglas convenidas a través de las experiencias y actividades compartidas
de quienes los utilizan para comunicarse en determinados contextos (Eco, 1978, p. 45).
Ese valor simbólico, se expresa en las diferentes funciones del lenguaje humano, que se
manifiestan simultáneamente: la función semántico-significativa y la función
comunicativa. Lafunción semántico-significativa del lenguaje, se realiza mediante la
denotación de objetos y fenómenos de la realidad, que lo convierten en una herramienta
para la formación del pensamiento, el conocimiento del mundo circundante y del
hablante en sí mismo, propiedad que lo define como “la envoltura material del
pensamiento” (Vygotsky, 1966).
La función comunicativa hace del lenguaje el mediofundamental de expresión y de
relación interpersonal. En esa función, expresa la esfera volitivo-emocional del
individuo, sus deseos, sentimientos y emociones, y ejerce una función reguladora o
directiva, que le adjudica la posibilidad de influir en la conformación y modificación de
las opiniones, actitudes, relaciones de individuos o grupos sociales. Ambas funciones
se forman una en la otra...