Liberar Tareas De Usuarios En As400
Páginas: 8 (1955 palabras)
Publicado: 10 de julio de 2011
AS 400
|Elaborado por: |Revisado por: |Autorizado por: |
| | | |
|Luis E. Nava R. |Roberto Carlos Martínez|Nombre |
|SDD Transition |Team Leader |Posición |
|(2011-06-06) | |(Fecha) |
INFORMACION DEL DOCUMENTO
|Nombre delProyecto: |Chedraui |
|Nombre Documento: |AS400 |Team Leader: |Roberto Carlos Martínez |
|Clave: |CHE-0005 |Versión del Documento: |001 ||Fecha de Preparación: |2011-06-06 |Fecha de última Revisión: |2011-06-06 |
OBJETIVO:
Mostar a los analistas de la Mesa de Ayuda el funcionar de la plataforma AS400.
Alcance:
Esta metodología va a ser utilizada por el analista asignado para los casos sobre AS400 que el usuario final reporte a la mesa de ayuda.Responsabilidades:
La Mesa de Ayuda es responsable de recibir las solicitudes realizar conclusión de tareas, término de impresoras, reseteo de usuarios de password de los sistemas utilizados por el usuario Final.
DEFINICIONES:
Reporte: Número consecutivo que es asignado por la herramienta de generación de reportes.
Máximo: Herramienta para generación de reportes.
Torre: Áreade solución, es responsable de un incidente en particular.
Analista: Integrante del Mesa de Ayuda, responsable de proveer rápidamente el análisis del incidente, determinar qué se requiere para restablecer el servicio e iniciar las acciones apropiadas para restaurar el mismo, tan pronto como sea posible.
AS/400 :Se trata de un sistema multiusuario, con una interfaz controladamediante menús y comandos CL (Control Language) intuitivos que utiliza terminales y un sistema operativo basado en objetos y bibliotecas, denominado OS/400.
P R O C E D I M I E N T O:
El analista recibe a través de llamada o correo al buzón de mesadeayuda@chedraui.com.mx, la solicitud del usuario final para realizar conclusión de tareas, término de impresoras, reseteo o habilitar ID de usuarioen AS400.
En ambos casos, el reseteo debe ser solicitado directamente por el dueño o responsable de la cuenta (generalmente jefe de área) con copia al Gerente, en caso de no encontrarse la solicitud la podrá hacer el Jefe área de operaciones.
*** Si la solicitud es recibida vía correo debe de incluir la siguiente información.
Nombre del usuario
Puesto
Numero de nomina
ID
Nombre delsistema a resetear
*** Las políticas para el reseteo de ID de usuario las encontramos en el Portal de Políticas y procedimientos con el número de políticas: 8090, 8091, 9005 del área 170 las cuales son recordadas al usuario final en caso de no cumplir con los requisitos antes mencionados.
Identificación y Nomenclatura de ID´s.
UXXXXXXX – Usuarios de tienda.
MXXXXXXX – Usuarios deCEDIS y Corporativo México.
MECXXXXX – Usuarios de Oficinas Xalapa (mercaderías).
XXXXXXXX – Usuarios Personalizados (Corporativos).
Es importante mencionar que un perfil se deshabilita cuando se excede el número máximo de intentos (3) para acceder a un sistema por digitar la contraseña de manera incorrecta, ante ésta situación, el sistema como medida de seguridad deshabilita el perfil...
|Elaborado por: |Revisado por: |Autorizado por: |
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|Luis E. Nava R. |Roberto Carlos Martínez|Nombre |
|SDD Transition |Team Leader |Posición |
|(2011-06-06) | |(Fecha) |
INFORMACION DEL DOCUMENTO
|Nombre delProyecto: |Chedraui |
|Nombre Documento: |AS400 |Team Leader: |Roberto Carlos Martínez |
|Clave: |CHE-0005 |Versión del Documento: |001 ||Fecha de Preparación: |2011-06-06 |Fecha de última Revisión: |2011-06-06 |
OBJETIVO:
Mostar a los analistas de la Mesa de Ayuda el funcionar de la plataforma AS400.
Alcance:
Esta metodología va a ser utilizada por el analista asignado para los casos sobre AS400 que el usuario final reporte a la mesa de ayuda.Responsabilidades:
La Mesa de Ayuda es responsable de recibir las solicitudes realizar conclusión de tareas, término de impresoras, reseteo de usuarios de password de los sistemas utilizados por el usuario Final.
DEFINICIONES:
Reporte: Número consecutivo que es asignado por la herramienta de generación de reportes.
Máximo: Herramienta para generación de reportes.
Torre: Áreade solución, es responsable de un incidente en particular.
Analista: Integrante del Mesa de Ayuda, responsable de proveer rápidamente el análisis del incidente, determinar qué se requiere para restablecer el servicio e iniciar las acciones apropiadas para restaurar el mismo, tan pronto como sea posible.
AS/400 :Se trata de un sistema multiusuario, con una interfaz controladamediante menús y comandos CL (Control Language) intuitivos que utiliza terminales y un sistema operativo basado en objetos y bibliotecas, denominado OS/400.
P R O C E D I M I E N T O:
El analista recibe a través de llamada o correo al buzón de mesadeayuda@chedraui.com.mx, la solicitud del usuario final para realizar conclusión de tareas, término de impresoras, reseteo o habilitar ID de usuarioen AS400.
En ambos casos, el reseteo debe ser solicitado directamente por el dueño o responsable de la cuenta (generalmente jefe de área) con copia al Gerente, en caso de no encontrarse la solicitud la podrá hacer el Jefe área de operaciones.
*** Si la solicitud es recibida vía correo debe de incluir la siguiente información.
Nombre del usuario
Puesto
Numero de nomina
ID
Nombre delsistema a resetear
*** Las políticas para el reseteo de ID de usuario las encontramos en el Portal de Políticas y procedimientos con el número de políticas: 8090, 8091, 9005 del área 170 las cuales son recordadas al usuario final en caso de no cumplir con los requisitos antes mencionados.
Identificación y Nomenclatura de ID´s.
UXXXXXXX – Usuarios de tienda.
MXXXXXXX – Usuarios deCEDIS y Corporativo México.
MECXXXXX – Usuarios de Oficinas Xalapa (mercaderías).
XXXXXXXX – Usuarios Personalizados (Corporativos).
Es importante mencionar que un perfil se deshabilita cuando se excede el número máximo de intentos (3) para acceder a un sistema por digitar la contraseña de manera incorrecta, ante ésta situación, el sistema como medida de seguridad deshabilita el perfil...
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