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Comportamiento Del Consumidor

Consumidor: Es aquella persona que consume o utiliza un bien/producto o servicio para satisfacer una necesidad.
Comportamiento Del Consumidor: Es aquella parte del comportamiento de las personas y de las decisiones que ello implica cuando están adquiriendo bienes o utilizando servicios para satisfacer sus necesidades.
El estudio del Consumidor se deriva de lasiguiente afirmación: Difícilmente se podrán satisfacer las necesidades de los consumidores sin conocerlas adecuadamente.
Para el Marketing, el comportamiento de compra abarca el conjunto de actividades que Preceden, Acompañan y Siguen a las decisiones de compra y en las que el individuo o la organización Intervienen Activamente con objeto de efectuar sus elecciones con Conocimiento de Causa.
Elcomportamiento de compra es visto como un: Proceso de resolución de un problema.

MODELO DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR FINAL
Las decisiones de compra de los consumidores con gran detalle para descubrir qué compran, dónde compran, cómo y cuánto compran, cuándo compran, y porqué compran.
Para estudiar las compras reales de los consumidores para saber dónde y cuándo compran, se debe entenderel porqué del comportamiento de compra del consumidor no es muy fácil, las respuestas a menudo se encierran en las profundidades del cerebro del consumidor.
Penetrar en lo más recóndito de la mente del consumidor no es tarea sencilla. A menudo, los propios consumidores no saben qué es lo que influye sus compras; 95% del pensamiento, de la emoción, y del aprendizaje (que dirige las compras) ocurrede manera inconsciente, es decir, sin que nos percatemos de ello.

El marketing quiere entender la forma en que los estímulos se convierten en respuestas dentro de la caja negra del consumidor, la cual consta de 2 partes:

         Las características del comprador influyen en la forma en que éste percibe los estímulos y reacciona ante ellos.

         El proceso de decisión del compradoren sí afecta su comportamiento de compra.


CARACTERÍSTICAS QUE AFECTAN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR FINAL

En las compras de los consumidores influyen marcadamente características culturales, sociales, personales y psicológicas.


FACTORES CULTURALES

Ejercen una influencia amplia y profunda sobre el comportamiento de los consumidores.

CULTURA: Conjunto de valores, percepciones,deseos, y comportamientos básicos que un miembro de la sociedad aprende de su familia y de otras instituciones importantes.

SUBCULTURAS: Cada cultura contiene subculturas o grupos de personas que comparten sistemas de valores basados en experiencias y situaciones comunes. Las subculturas incluyen nacionalidades, religiones, grupos raciales, y regiones geográficas. Muchas subculturas constituyensegmentos de mercado importantes, y el marketing a menudo diseña productos y programas de marketing adaptados a sus necesidades.

CLASE SOCIAL: Casi todas las sociedades tienen algún tipo de estructura de clases sociales. Las clases sociales son divisiones relativamente permanentes y ordenadas de una sociedad cuyos miembros comparten valores, intereses, y comportamientos similares.FACTORES SOCIALES

En el comportamiento de los consumidores también influyen factores sociales, como los grupos pequeños, la familia, y los roles y estatus del consumidor.

Grupos: Dos o más personas que interactúan para alcanzar metas individuales o colectivas. El comportamiento de una persona influyen muchos grupos pequeños. Tienen influencia directa, y a los que pertenece (grupo de pertenencia).Los Grupos De Referencia: Sirven como punto de comparación directa (cara a cara) o indirectos para moldear las actitudes o comportamientos de una persona.

Líder De Opinión: Miembro de un grupo de referencia que, por sus habilidades, conocimientos, personalidad, u otras características especiales, ejerce influencia sobre otros.

Familia

Los miembros de la familia pueden tener una gran...