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ZJFacultad de ciencia empresariales
Administración de negocios


Caso # 2
American Express



Estefany García Bolívar 140114
Yuri Chicaiza



Guillermo Mazzo
10/10/141. Cómo podrían las seis fuerzas del macroentorno afectar a American Express en el futuro?
American Express tiene mucha aceptacion en el mercado ya que mucha gente utiliza la tarjeta decrédito para efectuar compras no sólo en locales físicos, sino tambien en línea. Sin embargo no todos los consumidores estan acostumbrados a usar este canal para adquirir sus bienes, debido a que notienen un gran conocimiento sobre la tecnología y sobre qué podrían comprar por la internet ó tambien no utilizan este medio por desconfianza sobre la seguridad y privacidad de este medio, estoafectaria a Amex ya que estos clientes se sentirán como no atendidos. American Express tiene que tratar de analizar esta situación muy bien y crear una propuesta atractiva que promueva el uso de lastarjetas vía electrónica, ya que si no lo hacen otra empresa podría preocuparse por esos clientes y perederían ese segmento del mercado.

2. Qué podría hacer American Express para satisfacer lasnecesidades de la siguiente generación y para convencerla de que American Express puede satisfacer esas necesidades?
Piendo que debe seguir analizando las necesidades de sus clientes y seguirsatisfaciendolas como lo ha hecho hasta ahora, una de las cosas que podría hacer para satisfacer las necesidades de nuevas generaciones es fomentar que los padres enseñen a sus hijos la administración del dineropara que ellos al crecer sepan manejar su dinero de forma responsable, y que puedan utilizar la tarjeta de forma adecuada, de esta forma Amex podría optar por lanzar una tarjeta de crédito paraadolescentes y que mensualente sus padres asignen una cantidad de dinero, de esta forma podrían conocer cuales son las necesidades actuales de la siguiente generación, así mismo la empresa podría saber como...