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MALA CALIDAD DEL SERVICIO DE SALUD EN LA ESE CENTRO DE SALUD GIOVANNI CRISTINI CRISTINI

PREPARADO POR:

KARINA ISABEL FERNANDEZ SAN JUAN
MARIA JOSE LAMADRID ROMERO
DEILY ROCIO PELUFFO RIVERA
MARYORIS PATRICIA RAMOS CORPAS
VELIS DAYANA TEHERAN NARVAEZ
MARIA JOSE VILLARREAL PUENTES

TUTOR:

CARLOS ANDRADE REDONDO

UNIVERSIDAD DE CARTAGENA
CREAD MONTES DE MARIA - SEDE CARMEN DEBOLIVAR

AÑO 2012

INTRODUCCION

Nuestro país a lo largo del tiempo ha ido mejorando en algunos aspectos; En términos generales y al hacer una comparación general en temas de salud, podemos decir que ha avanzado, teniendo en cuenta la situación anterior que se vivía en Colombia. Sin embargo es significativo mencionar que esta mejora aparentemente presentada no ha sido suficiente para llenarestas expectativas y aunque se ha implementado herramientas y nuevas técnicas en salubridad aun no cubre todos los rincones del territorio colombiano.
Seguidamente el Carmen de bolívar presenta muchas falencias en especial en el sector salud ya que no se cumplen todos los requerimientos para que la calidad del servicio mejore, y con esto queremos hacer énfasis en que las falencias se presentan tantoen el campo administrativo así como también en el campo científico.
La atención al usuario es otro punto que cabe incluir en estos abrumantes problemas, ya que no se le está brindando al cliente la atención esencial que reúne muchos aspectos importantes tales como la calidad humana.
En esta oportunidad el centro de nuestra investigación es la ESE CENTRO DE SALUD GIOVANNI CRISTINI CRISTINI lacual se encuentra prestando servicios de salud en nuestro municipio; Es epicentro de todos estos problemas los cuales hemos mencionado.
Por otra parte a lo largo de esta investigación generalizada queremos destacar estos aspectos, que como administradores de los servicios de la salud debemos tratar en lo posible de mejorar.
La ESE CENTRO DE SALUD GIOVANNI CRISTINI CRISTINI es un factor muyimportante de la salud en el Carmen de bolívar, ya que son escasas las entidades que ofrecen estos servicios de salud en el municipio sin embargo no se están ofreciendo como deberían ser.
Los puntos más importantes a destacar en esta oportunidad son la calidad del servicio, para ser un paréntesis este tema es demasiado amplio ya que es mucho lo que hay que mejorar debido a que no solo es en un aspectodonde se presentan inconvenientes, si no múltiples áreas, tales como problemas en cuanto a la negligencia médica y las fallas administrativas, en este caso el tema de partida es la calidad en el área de atención al usuario que es prácticamente el inicio de ofrecer un servicio, es la primera impresión que se llevan los usuarios al asistir a este centro de salud la cual es bastante deplorable ya quehay tanta falta de humanización por parte de los encargados de atención al personal y es válido puntualizar la importancia que esto amerita.

DESCRIPCION DEL PROBLEMA

La ESE CENTRO DE SALUD GIOVANNI CRISTINI CRISTINI dentro de su portafolio de servicios, a pesar de tener habilitados los programas de Papanicolaou (citología vaginal), control prenatal, planificación familiar, vacunación,crecimiento y desarrollo, dentro de los componentes de la P y P, Estos programas son atendidos por médicos, enfermeras, auxiliares de enfermería, odontólogos, etc, teniendo en cuenta las guías de atención de la ley 0412 del 2000, no son suficientes para calificar en servicio de forma excelente ya que las negligencia vienen desde los aspectos científicos hasta los administrativos.
La calidad humana alo largo del tiempo ha sido punto de discusión en el desarrollo de las organizaciones y de las empresas, debido a que muchas veces no era vista como un factor importante en el desenvolvimiento empresarial.
Hoy por hoy es muy necesario el calor humano, la calidad y la humanización, aspectos que en el epicentro de nuestra investigación son temas muy necesarios de tratar ya que existe toda la...