LIBRO_BLANCO - Buenas practicas en consultoria

LIBRO BLANCO DE
BUENAS PRÁCTICAS EN EL MERCADO
DE LA CONSULTORÍA

LIBRO BLANCO DE BUENAS PRÁCTICAS EN EL MERCADO DE LA CONSULTORÍA
Autores: AEC
Asociación Española de Empresas de Consultoría
Edita:
© FUNDACIÓN CONFEMETAL
Príncipe de Vergara, 74 – 28006 Madrid
Tel.: 91 782 36 30. Fax: 91 563 17 41
editorial@fundacionconfemetal.es
www.fundacionconfemetal.com
ISBN-13:978-84-96743-43-4
Depósito Legal: MMaquetación e Impresión:
GRAFICAS MARCAR, S.A.
Ulises, 95 - 28043 Madrid
Impreso en España –Printed in Spain
Queda prohibida toda reproducción total o parcial de la obra por cualquier medio o procedimiento sin autorización previa.

ÍNDICE
PRESENTACIÓN .............................................................................................

11

CAPÍTULO 1INTRODUCCIÓN .............................................................................................

15

CAPÍTULO 2
MARCO ACTUAL DE RELACIONES DEL MERCADO DE TECNOLOGÍAS DE LA
INFORMACIÓN. DIAGNÓSTICO .......................................................................

27

2.1.

2.4.

Descripción de la fase .......................................................
Procesos yaspectos más reseñables .................................
Problemas identificados .....................................................
Gestión de la oferta y la demanda .....................................
Atención a proveedores .....................................................
Gestión de la relación con clientes .....................................

34
35
35
36
38
41Especificaciones .............................................................................

43

2.3.1.
2.3.2.
2.3.3.
2.3.4.
2.3.5.
2.3.6.
2.3.7.
2.3.8.

2.3.

29
33

2.2.1.
2.2.2.
2.2.3.
2.2.4.
2.2.5.
2.2.6.

2.2.

Ciclo de vida de la relación cliente-proveedor.
Puntos de mejora ...........................................................................
Preventa eidentificación de necesidades .........................................

Descripción de la fase .......................................................
Procesos y aspectos más reseñables .................................
Problemas identificados .....................................................
Definición de especificaciones ...........................................
Enfoque de los servicios aprestar .....................................
Requisitos de calidad de los proyectos ...............................
Penalizaciones ..................................................................
Propiedad intelectual .........................................................

43
45
46
47
49
50
55
56

Selección de proveedores...............................................................

59

2.4.1.
2.4.2.
2.4.3.
2.4.4.
2.4.5.

59
60
61
64
67

Descripción de la fase .......................................................
Procesos y aspectos más reseñables .................................
Problemas identificados .....................................................
Valoración de ofertas .........................................................
Gestión delas ofertas .......................................................

2.5.

Negociación y contratación del servicio ............................................

68

2.5.1.
2.5.2.
2.5.3.
2.5.4.
2.5.5.
2.5.6.
2.5.7.

Descripción de la fase .......................................................
Procesos y aspectos más reseñables .................................
Problemasidentificados .....................................................
Plazos administrativos .......................................................
Rigidez en los términos del contrato ...................................
Principio de equidad ..........................................................
Separación de aspectos técnicos y aspectos económicos .....

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76

Provisión...