Libro blanco de buenas practicas

LIBRO BLANCO DE BUENAS PRÁCTICAS EN EL MERCADO DE LA CONSULTORÍA

LIBRO BLANCO DE BUENAS PRÁCTICAS EN EL MERCADO DE LA CONSULTORÍA Autores: AEC Asociación Española de Empresas de Consultoría
Edita: © FUNDACIÓN CONFEMETAL Príncipe de Vergara, 74 – 28006 Madrid Tel.: 91 782 36 30. Fax: 91 563 17 41 editorial@fundacionconfemetal.es www.fundacionconfemetal.com
ISBN-13: 978-84-96743-43-4Depósito Legal: MMaquetación e Impresión: GRAFICAS MARCAR, S.A. Ulises, 95 - 28043 Madrid Impreso en España –Printed in Spain Queda prohibida toda reproducción total o parcial de la obra por cualquier medio o procedimiento sin autorización previa.

ÍNDICE PRESENTACIÓN ............................................................................................. CAPÍTULO 1 INTRODUCCIÓN............................................................................................. CAPÍTULO 2 MARCO ACTUAL DE RELACIONES DEL MERCADO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN. DIAGNÓSTICO ....................................................................... 2.1. 2.2. Ciclo de vida de la relación cliente-proveedor. Puntos de mejora........................................................................... Preventa e identificación de necesidades ......................................... 2.2.1. 2.2.2. 2.2.3. 2.2.4. 2.2.5. 2.2.6. 2.3. Descripción de la fase ....................................................... Procesos y aspectos más reseñables ................................. Problemas identificados ..................................................... Gestión de la oferta yla demanda ..................................... Atención a proveedores ..................................................... Gestión de la relación con clientes ..................................... 11 15

27 29 33 34 35 35 36 38 41 43 43 45 46 47 49 50 55 56 59 59 60 61 64 67

Especificaciones ............................................................................. 2.3.1. 2.3.2.2.3.3. 2.3.4. 2.3.5. 2.3.6. 2.3.7. 2.3.8. Descripción de la fase ....................................................... Procesos y aspectos más reseñables ................................. Problemas identificados ..................................................... Definición de especificaciones ........................................... Enfoque de los servicios a prestar..................................... Requisitos de calidad de los proyectos ............................... Penalizaciones .................................................................. Propiedad intelectual .........................................................

2.4.

Selección de proveedores ............................................................... 2.4.1. 2.4.2. 2.4.3. 2.4.4. 2.4.5.Descripción de la fase ....................................................... Procesos y aspectos más reseñables ................................. Problemas identificados ..................................................... Valoración de ofertas ......................................................... Gestión de las ofertas .......................................................

2.5.Negociación y contratación del servicio ............................................ 2.5.1. 2.5.2. 2.5.3. 2.5.4. 2.5.5. 2.5.6. 2.5.7. Descripción de la fase ....................................................... Procesos y aspectos más reseñables ................................. Problemas identificados ..................................................... Plazos administrativos....................................................... Rigidez en los términos del contrato ................................... Principio de equidad .......................................................... Separación de aspectos técnicos y aspectos económicos .....

68 68 69 70 71 72 74 76 80 81 82 83 83 85 86 87 89 90 91 92 92 94 95 97 99 101 102 104 109 110 111

2.6.

Provisión del servicio...