Libro competir en una economia de servicios

LIBRO COMPETIR EN UNA ECONOMIA DE SERVICIOS.
INTRODUCCION
A continuación se muestran el capitulo 3 y el capítulo 4 del libro como competir en una economía de servicios, en este caso abordaremos eltema del mantenimiento del servicio que explicara el proceso de detección de errores y fallas dentro del servicio, factor importante para mantener y mejorar el desempeño del servicio, se define lacronología del desempeño del servicio, el mapeo y el establecer prioridades para poder solucionar los errores o fallas. En el capítulo 4 se abordara el tema de cómo mejorar el desempeño del servicio, nose puede llegar a esta etapa si no se han detectado los errores y haberles puesto una solución, el tema engloba temas como la investigación cualitativa, determinar áreas de desempeño y de impacto y lamejora en el desempeño del servicio.
MANTENIMIENTO DEL SERVICIO
El mantenimiento del servicio es un factor muy importante que las empresas pondrán en práctica si tienen el compromiso de irmejorando su servicio cada vez más, el servicio si se da continuamente no se mantendrá solo, es necesario identificar esa serie de factores o errores que están afectando el servicio. El mantenimiento es unproceso que se da de continuo, es imposible pensar que no existen defectos en la aplicación de nuestro servicio. Esto lo asocio con el conocer perfectamente lo que integra el proceso de mi servicio,dividiéndolo yo puedo detectar las fallas en cada una de las etapas del proceso y así adquirir el compromiso de que con herramientas se va a proceder a la solución de estos, se deben establecerprioridades q1ue se tienen que mejorar y soluciones, después tenemos que probar esas soluciones para ver si verdaderamente son funcionales y nos sirven de solución a nuestras fallas.
Tenemos que seguir unaserie de pasos para aplicar las herramientas correctamente y que esto resulte en un proceso de mantenimiento de servicio exitoso. Tenemos que identificar fallas, utilizar la herramienta de mapeo,...