Libro_Comportamiento Organizcional

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Comportamiento
organizacional

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Comportamiento
organizacional
La dinámica del éxito
en las organizaciones
Segunda edición

IDALBERTO CHIAVENATO
Revisión técnica:
Martha Patricia Guzmán Brito
Instituto Tecnológico y de Estudios
Superiores de Monterrey
Campus Ciudad de México

MÉXICO • AUCKLAND •BOGOTÁ • BUENOS AIRES • CARACAS • GUATEMALA • LISBOA • LONDRES
MADRID • MILÁN • MONTREAL • NUEVA DELHI • NUEVA YORK • SAN FRANCISCO • SAN JUAN
SAN LUIS • SANTIAGO • SÃO PAULO • SIDNEY • SINGAPUR • TORONTO

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Director Higher Education: Miguel Ángel Toledo Castellanos
Director editorial: Ricardo A. del BosqueAlayón
Coordinadora editorial: Marcela Rocha Martínez
Editor sponsor: Jesús Mares Chacón
Supervisor de producción: Zeferino García García
Traducción: Pilar Mascaró Sacristán

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
La dinámica del éxito en las organizaciones
Segunda edición
Prohibida la reproducción total o parcial de esta obra,
por cualquier medio, sin la autorización escrita del editor.

DERECHOS RESERVADOS© 2009, respecto a la primera edición en español por
McGRAW-HILL/INTERAMERICANA EDITORES, S.A. de C.V.
A Subsidiary of The McGraw-Hill Companies, Inc.
Prolongación Paseo de la Reforma 1015, Torre A,
Pisos 16 y 17, Colonia Desarrollo Santa Fe,
Delegación Álvaro Obregón
C.P. 01376, México, D.F.
Miembro de la Cámara Nacional de la Industria Editorial Mexicana, Reg. Núm. 736
ISBN-13: 978-970-10-6876-2ISBN-10: 970-10-6876-9
All rights reserved
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Impreso en México

Printed in Mexico


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A
Rita,
mi muy amada amada,
cada vez más amada
y vuelta a amar en un torrente que no tiene fin…
como un pequeño homenaje a mi ídolo.

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PREFACIO

vii

PREFACIO

El comportamiento organizacional (CO) es un campo del conocimiento humano extremadamente sensible a ciertas características de las organizaciones y de su entorno. Por tanto, es una
disciplina que depende de las contingencias y las situaciones, así como de lamentalidad que
existe en cada organización y de la estructura organizacional que se adopte como plataforma
para las decisiones y las operaciones. Además, también está influida por el contexto ambiental, el negocio de la organización, sus procesos internos, el capital intelectual involucrado e
innumerables variables importantes más. Y depende en gran medida de las personas que participan en cadaorganización. El tema es fundamental para aquel que quiera participar directa
o indirectamente en una organización, ya sea como miembro, cliente, proveedor, dirigente,
investigador, consultor, analista o admirador, pues quien tiene que hacer negocios, asociarse,
desarrollar relaciones o actividades con las organizaciones debe conocerlas bien. Es importante
conocer cómo son y cómo funcionan lasorganizaciones para entender sus manifestaciones,
características y, consecuentemente, sus éxitos y fracasos. Aun cuando éstas sean valuadas en
el ámbito financiero por medio de indicadores contables y cuantitativos, que tratan de explicar
sus resultados financieros y operaciones mercantiles, es necesario conocer más a fondo su vida
para tener una idea de su tremendo potencial en el mundo moderno....