libro de adm por valores

ADMINISTRACIÓN POR VALORES
Cómo lograr el éxito organizacional y personal mediante el
compromiso con una misión y unos valores compartidos.

Ken Blanchard
Michael O’Connor
con la colaboración de Jim Ballard

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INTRODUCCIÓN
EN 1986 ASISTÍ A UNA CONVENCIÓN en la cual John Naisbitt dictó una conferencia sobre su libro
Reinventing the Corporation, del que fue coautora su esposa,Patricia Aburdene. Hacia el final de la
conferencia, John expresó su esperanza de que "algún día haya una lista de las “500 compañías afortunadas”.
Inmediatamente me llamó la atención este intencionado calambur y su obvia alusión.
John pasó luego a explicar que si bien todos sabemos que una de las 500 compañías de Fortune se define por
su tamaño y volumen, una de las 500 afortunadas se definiría porla calidad de sus servicios a los clientes y la
calidad de vida accesible a sus empleados.
Después de la conferencia le expresé mi fascinación y mi entusiasmo con el concepto de las 500 compañías
afortunadas y le pregunté si había pensado mucho en qué es lo que califica a una organización como una de
ellas. Me contestó que no.
Le propuse que nos reuniéramos para tratar de determinar quédefine a una de las 500 compañías
afortunadas, y ver si podíamos encontrar una manera de identificar compañías u organizaciones que
estuvieran en vías de llegar a serlo. A John le gustó la idea pero en ese momento él y Patricia estaban
trabajando en su próximo libro, Megatendencias 2000 (Grupo Editorial Norma, 1990), de manera que me instó
para que yo siguiera adelante por mi cuenta con eseproyecto.
Mi primer paso fue hablar con Mary Falvey Fuller, colega mía en Cornell, que había trabajado con McKinsey
and Company, firma internacional de consultoría en administración, y también había manejado el aspecto
operativo de las organizaciones. Los dos repasamos muchos de los estudios que se han hecho sobre
"excelencia" y encontramos que cuando quiera que se trata el tema, lo que se busca sonresultados: los
indicadores claves del éxito que sugieren que una empresa es líder.
Esos indicadores son los de costumbre, como volumen, utilidades, rendimiento sobre la inversión o activos, y
cosas por el estilo. Típicamente, una vez establecida la lista de las compañías excelentes sobre la base de
sus resultados, los consultores y los investigadores se concentraban en seguida en lasprácticas
administrativas de las compañías para identificar qué les daba los resultados que obtenían.
Cuanto más estudiábamos nosotros este concepto de "excelencia" tanto más cuestionábamos su definición.
La cuestionamos porque observamos cómo estaban cambiando las motivaciones y expectativas de las
personas con respecto a su trabajo, y cómo virtualmente todas las compañías tenían que enfrentarse a unacreciente complejidad, activa competencia y velocidad de cambio. A nuestro modo de ver, las prácticas que
produjeron los mejores resultados desde los años 60 hasta fines de los 80 ya no serían eficaces en los años
90 y más adelante. La economía contemporánea pide un enfoque nuevo y más amplio. De modo que empezamos a concentramos más bien en lo que tenemos por fundamento de una organizacióneficiente: a saber, su
misión y sus valores.

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Tal vez más que en ninguna época anterior, una organización tiene que saber hoy qué representa y con
qué principios va a operar. Un comportamiento organizacional basado en valores ya no es una interesante
elección filosófica: hoy es un imperativo para la supervivencia.
La mezcla particular de dilemas en que una empresa competidora sedesenvuelve en nuestra época exige que
su éxito descanse en su eficiencia. Una vez que la organización tenga una clara visión de su misión y sus
valores, cuenta con una base sólida para evaluar sus prácticas administrativas y ponerlas de acuerdo con la
misión y los valores expresado
Me entusiasmé tanto con el concepto de las 500 compañías afortunadas que Norman Vincent Peale y yo lo
mencionamos en...