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POLITICA DE CALIDAD:

En términos de calidad, la gerencia es responsable de desarrollar e implementar tal política.- Es decir que una compañía necesita una política que se ocupe de la calidad, pero la política por si sola es demasiado específica para conducir a sistemas capaces.
En cada empresa la alta dirección debe establecer con claridad sus objetivos y hacerlos del conocimiento de todo supersonal, y las directrices generales para alcanzarlos. - Esto le obliga, a promover y desarrollar en todos los niveles la conciencia de lo que es la calidad e indicar constantemente la importancia que para la empresa tienen sus clientes.
Es indispensable que se informe al personal que los productos o servicios proporcionados o fabricados con mala calidad, redundan en altos costos económicos yde imagen empresarial.
Las Políticas reflejan el pensamiento y el pensamiento está basado en una filosofía. Luego, se concluye que las empresas requieren una filosofía. -Existen estudios que muestran que las compañías que mantienen una filosofía tienen una mayor permanencia y tienden a tomar mejores decisiones en un ambiente cambiante que aquellas empresas cuyo único propósito es hacer dinero.La filosofía de una compañía debe estar articulada de una forma que pueda ser implementada. - Una forma es expresar las políticas corporativas como líneas de acción, a las cuales se pueden asignar objetivos. - La Políticas son entonces, declaraciones de acción que implementan la filosofía corporativa expresada en la declaración de misión.
La Política enfocada como una guía para la accióngerencial y a pesar de que los detalles varían de una compañía a otra, tienen varios puntos en común:
1.- Sin excepción, todas las políticas declaran la intención de satisfacer las necesidades de los clientes. A menudo incluyen la identificación de necesidades específicas a satisfacer, por ejemplo: los productos de la compañía deben proveer satisfacción al cliente.
2.- La mayoría de las políticasincluyen competitividad en calidad, por ejemplo, que los productos de la compañía deben igualar o exceder la calidad de la competencia.

3.- Un tercer aspecto de políticas de calidad actualmente en uso, se relaciona con el mejoramiento de la calidad, por ejemplo, que se declare la intención de conducir un mejoramiento anual.
4.- Algunas declaraciones de políticas incluyen referencias específicas alos clientes internos, por ejemplo, que la calidad debe extenderse a todas las fases del negocio.
Cuando se define y documenta la política de calidad, los objetivos y compromiso con la calidad, la gerencia debe considerar los siguientes puntos:

a.- La política de calidad debe ser expresada en un lenguaje que sea fácil de entender

b.- La política de calidad debe ser relevante para laorganización, las demás políticas, los productos o servicios provistos, y el personal de la organización.
c.- Los objetivos deben ser realizables .- La gerencia debe demostrar compromiso claro y activamente de una manera visible.
El compromiso puede ser demostrado mediante actividades tales como las siguientes:

1.- Asegurándose que el personal de la organización entiende e implementa la política decalidad.
2.- Iniciando, manteniendo e implementando la política de calidad, incluyendo también la implementación del sistema de calidad.
3.- No aceptando desviaciones de la política de calidad, no desperdiciando recursos en cualquier parte o aspecto de la organización.
4.- Proporcionado los recursos adecuados y la capacitación para apoyar el desarrollo e implementación del sistema de calidad.EJEMPLOS DE POLITICA DE CALIDAD:
Empresa A

Somos un equipo de trabajo cuyas acciones diarias las ejecutamos con una elevada vocación de servicio a los Clientes en nuestra visión de empresa de categoría mundial, basadas en los siguientes principios:

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