libro de gerencia

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE DESASTRES
ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

UNIDAD 1: INTRODUCCIÓN A LA EMPRESA Y LA CALIDAD
1.1 Conceptos organizativos en la empresa. Organización.
Tipos de organización.
1.2 Concepto fundamentales de la calidad. Principios de la
gestión de calidad

Licdo. Landaeta Juan

EmpresaUna empresa es una organización o
institución dedicada a actividades o
persecución de fines económicos o
comerciales
Una empresa es un sistema que
interacciona con su entorno materializando
una idea, de forma planificada, dando
satisfacción a unas demandas y deseos de
clientes, a través de una actividad
económica.

Licdo. Landaeta Juan

Organización
Una Organización es un gruposocial que está
compuesto por personas adecuadas a la
naturaleza de cada individuo el cual tiene por
función organizarse o administrarse tareas, que
forman una estructura sistemática de relaciones
de interacción, tendientes a producir bienes o
servicios para satisfacer las necesidades de una
comunidad dentro de un entorno.

Licdo. Landaeta Juan

Finalidad:
con fin de lucro.
Sin fin delucro.

Actividad:
Comercial.
Industrial.
De servicio.
jurídica:
unipersonal.
sociedades.
Estructura:
formales.
Informales.

Tamaño:
grande.
Mediana.
Pequeña.
Micro emprendimiento.
Localización:
Multinacional – internacional.
Nacional.
Local o regional.
Propiedad:

Publica.
Privada.
Mixta.

Licdo. Landaeta Juan

Gestión de la calidad
Es el conjunto de normasinterrelacionadas de
una organización por los cuales se administra de
forma ordenada la calidad de la misma, en la
búsqueda de la mejora continua

Entre dichos elementos, los principales son:
1.
2.
3.
4.
5.

Licdo. Landaeta Juan

Estructura de la organización
Estructura de responsabilidades
Procedimientos
Procesos
Recursos

Principios de la gestión de calidad
•Organización enfocada alcliente
•Liderazgo
•Participación de todo el personal
•Enfoque a procesos

•Enfoque del sistema hacia la gestión
•La mejora continua
•Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones
•Relaciones mutuamente benéficas con los proveedores

Licdo. Landaeta Juan

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE DESASTRES
ADMINISTRACIÓN DERECURSOS HUMANOS

UNIDAD 1: INTRODUCCIÓN A LA EMPRESA Y LA CALIDAD
1.3 Administración estratégica y planificación de calidad
1.4 Ética organizacional.

Licdo. Landaeta Juan

Administración Estratégica
Es el proceso de formulación e
implementación
de acciones,
que
mediante el análisis y el diagnóstico,
tanto del ambiente externo, como del
ambiente interno de la organización,enfatizando las ventajas competitivas, se
pueda aprovechar las oportunidades o
defenderse de las amenazas que el
ambiente le presenta a la organización
en orden de conseguir sus objetivos
declarados.

Licdo. Landaeta Juan

Planificación de la Calidad
Es uno de los procesos básicos utilizados
para gestionar la calidad. En este se establecen
los objetivos (metas, misión) y se desarrollan losmedios (sistemas, planes, procesos o
programas) para alcanzarlos

Esta actividad es la encargada de desarrollar los productos y los
procesos necesarios para satisfacer las necesidades del cliente y
comprende las siguientes actividades:
- Determinar quienes son los clientes.
- Determinar las necesidades de los clientes.
- Desarrollar las características del producto que respondan a lasnecesidades del cliente.
- Desarrollar procesos capaces de producir esas características
Licdo. Landaeta Juan

Diseño de proceso
Es una guía general de los pasos que
pueden seguirse para dar al profesional
cierto grado de dirección para la solución
de problemas.

Licdo. Landaeta Juan

Esquema general
Diseño de procesos
ESTADO INICIAL

PROCESO DE
TRANSFORMACIÓN

ESTADO FINAL...