Libro De Investigacion De Mercado

UNIVERSIDAD CENTROAMERICANA
Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Licenciatura en Administración de Empresas


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Investigación de Mercados
Módulo No. 30
































Universidad Centroamericana. UCA


Autor compendio
Msc. Sandra Palacios Rodríguez


Diagramación
Msc. Sandra Palacios Rodríguez


ImpresiónXEROX – UCA


Managua, Nicaragua
2006

Índice


Presentación del programa de Investigación de Mercados 11

Objetivos generales del módulo 19
Esquema de contenido de la asignatura 19

Unidad I: “Introducción a la Investigación de Mercados. Elementos básicos” 21

Presentación de la unidad I 23
Objetivos de la unidad I 24
Esquema de contenido de la unidad I 24
A. El sistema deinvestigación de mercados (SIM) 25
1. ¿Cómo orientar la investigación de mercados? 25
a. Análisis situacional 25
b. Mezcla de Mercadeo 27
c. Medidas de desempeño 28
2. El papel de la investigación de mercados 29
a. El papel de la investigación de mercados y el modelo del sistema de mercado 29
b. El papel de la investigación de mercados y elsistema de información de mercados (SIM) 30
1) Sistema de registros internos (SRI) 31
2) El sistema de inteligencia de mercadotecnia (SINT) 31
3) Sistema de investigación de mercados (SINV) 32
4) Sistema de mercadotecnia analítica (SMA) 32
3. Definiciones y objetivos de la Investigación de Mercados 33
a. Definiciones 33b. Objetivos 34
4. Beneficios de la investigación de mercados 34
B. Etapas del proceso de investigación de mercados 37
1. Fase 1. Establecer la necesidad de un estudio de mercado 37
2. Fase 2. Planteamiento del problema 40
a. Objetivo de la investigación 41
b. Preguntas a investigar 42
3. Fase 3. Decisión sobre el diseño de la investigación 43
4. Fase4. Organización de la investigación 47
a. Fuentes de información 48
b. El plan de muestreo 50
1) Población 51
2) Elemento muestral 51
3) Tamaño muestral 51
4) Diseño del instrumento de recolección de información 53
5. Fase 5. Realización del trabajo de campo 53
a. Preparación del personal 54
b.Programación y realización del trabajo de campo 54
6. Fase 6. Procesamiento de la información 54
7. Fase 7. Tabulación y análisis 55
8. Fase 8. Preparación del informe sobre la investigación 56
C. Solicitud y propuesta de una investigación de mercados 57
1. Requisición o solicitud de investigación de mercados 57
2. Oferta o propuesta de investigación de mercados 58Actividad de Autoaprendizaje 1 61

Unidad II: “El proceso de Investigación” 63

Presentación de la unidad II 65
Objetivos de la unidad II 66
Esquema de contenido de la unidad II 66
A. Definición de términos 67
B. Decisión para llevar a cabo la investigación de mercados 69
1. Proceso de toma de decisión 69
a. Reconocimiento de una situación de decisión 70
b. Definición delproblema de decisión 70
c. Identificar cursos alternativos de acción (CAA) 70
2. Proceso de investigación de mercados 71
a. Determinar una necesidad de información 71
b. Especificar los objetivos de la investigación 71
c. Determinar las necesidades de información específica 71
C. Tipos de estudios de investigación de mercados 73
1. Investigaciónexploratoria 73
2. Investigación concluyente 74
3. Investigación de monitoreo del desempeño 74
D. Diseño de la investigación de mercados 75
1. Diseño para una investigación exploratoria 75
2. Diseño para una investigación concluyente 76
a. Investigación descriptiva 76
b. Investigación causal 78
c. Diseño para una investigación de monitoreo del...