Libro de reclamaciones

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LIBRO DE RECLAMACIONES

Ámbito de aplicación
son de obligatorio cumplimiento para los proveedores que
desarrollen sus actividades económicas en establecimientos comerciales;

Proveedores que desarrollen actividades económicas supervisadas o reguladas
En el caso de los proveedores que desarrollen actividades económicas de servicios públicosregulados o
que se encuentren bajo la supervisión de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP; cualquier
procedimiento previamente establecido por el organismo supervisor para la atención de quejas y
reclamos de los consumidores que permita dejar constancia de la presentación de éstos y que regule el
cómputo de los plazos de atención, así como la puesta a disposición de canales de presentación,deberá
entenderse como la implementación y puesta a disposición del Libro de Reclamaciones. En estos casos
lo proveedores se regirán por las normas emitidas por dichos organismos.
1. Libro de Reclamaciones: documento físico o virtual provisto por los proveedores en el cual los
consumidores podrán registrar quejas o reclamos sobre los productos o servicios ofrecidos en un
determinadoestablecimiento comercial.
2. Establecimiento comercial: para efectos del presente título es un inmueble, parte del mismo o
una instalación o construcción con carácter permanente en el que un proveedor debidamente
identificado desarrolle sus actividades económicas realizando la contratación de bienes y servicios
ofrecidos a los consumidores.
La identificación a la que se hace alusión en el presentepunto se encuentra constituida por el
número de Registro Único de Contribuyentes (RUC) y el Registro Único Simplificado (RUS) que
posea el proveedor, de acuerdo a lo establecido en el Decreto Legislativo Nº 943, Ley del Registro
Único de Contribuyentes; o norma que la modifique o sustituya y en la Ley Nº 28659, Ley que
modifica el Decreto Legislativo Nº 937 que aprobó el texto del nuevo RégimenÚnico Simplificado;
o norma que lo modifique o sustituya.
Cuando las personas jurídicas de derecho público actúen como personas jurídicas de derecho
privado, vendiendo productos y servicios, estarán obligadas a contar con un Libro de
Reclamaciones.

Microempresa: unidad económica constituida por una persona natural o jurídica, bajo cualquier
forma de organización o gestión empresarialcontemplada en la legislación vigente, que tiene
como objeto expender o suministrar bienes o prestar servicios a consumidores en uno o más
establecimientos comerciales, o a través de medios virtuales; y que tiene de uno (1) hasta diez
(10) trabajadores inclusive y ventas anuales hasta el monto máximo de ciento cincuenta (150)
Unidades Impositivas Tributarias; tal como se establece en el Artículo 5°del Decreto Supremo N°
Proyecto de Reglamento del Libro de Reclamaciones
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007-2008-TR, Texto Único Ordenado de la Ley de Promoción de la Competitividad, Formalización
y Desarrollo de la Micro y Pequeña Empresa y del Acceso al Empleo Decente; o norma que la
modifique o sustituya.
En el caso que la persona natural o jurídica exceda los diez (10) trabajadores pero su volumen de
ventas noexceda el monto máximo de ciento cincuenta (150) Unidades Impositivas Tributarias, se
considerará que es microempresa.
Pequeña empresa: unidad económica constituida por una persona natural o jurídica, bajo
cualquier forma de organización o gestión empresarial contemplada en la legislación vigente, que
tiene como objeto expender o suministrar bienes o prestar servicios a consumidores en uno o másestablecimientos comerciales, o a través de medios virtuales; y que tiene de uno (1) hasta cien
(100) trabajadores inclusive y ventas anuales hasta el monto máximo de mil setecientas (1 700)
Unidades Impositivas Tributarias; tal como se establece en el Artículo 5° del Decreto Supremo N°
007-2008-TR, Texto Único Ordenado de la Ley de Promoción de la Competitividad, Formalización
y Desarrollo...