libro diario

Contenido
Página
I. Introducción 3
II. Glosario 4
III. Objetivo 6
IV. Alcance 6
V. Normatividad Aplicable 7
VI. Disposiciones Generales 9
VII. Lineamientos 10
VIII. Anexos 24


I. Introducción
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) tiene la atribución de promover y proteger los derechos del consumidor, así como aplicar las sanciones y demás medidas establecidas en la LeyFederal de Protección al Consumidor (Ley), con la finalidad de propiciar la equidad y seguridad jurídica en las relaciones entre proveedores y consumidores.
La determinación de multas como medidas de apremio y como sanciones, son derivadas por el desacato de las determinaciones emitidas por Profeco, o bien, por transgresiones a la Ley o a otras disposiciones que tengan relación con la protecciónal consumidor, respectivamente.
Por lo anterior, la Subprocuraduría de Servicios elabora el presente documento, ante la necesidad de unificar criterios para la determinación de multas a que se refieren los artículos 25, 126, 127, 128, 128 bis (en relación con el diverso artículo 128 ter), 129 y 134 de la Ley.
De igual manera, se han instrumentado los criterios para condonar, reducir o en su casoconmutar, multas, en aquellos asuntos en que por las circunstancias del caso, y a petición del afectado, así lo ameriten.
Se incluye un formato tipo de solicitud y una cédula de valoración de la multa, para que los particulares, quienes han cometido infracciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor y disposiciones conexas, o bien, hayan desobedecido un mandato de autoridad, pero que seencuentren en el supuesto contenido en el artículo 134 de la Ley, estén en condiciones de gestionar este trámite.
Por ser un documento de consulta frecuente y sujeto a cambios, los presentes lineamientos deberán ser actualizados cada vez que exista un cambio orgánico funcional o jurídico administrativo dentro de la Subprocuraduría de Servicios, lo cual constituye una responsabilidad de dichaSubprocuraduría.


II. Glosario
Condonación. Acción de remitir la multa impuesta por la Procuraduría con la cual se extingue su obligación de pago.
Conmutación. Acción de sustituir una multa impuesta por la Procuraduría.
Conducta Procesal Positiva. Se entenderá por conducta procesal positiva cuando el proveedor realice acciones durante el procedimiento que sean tendientes a llegar a una amigablecomposición a través de la conciliación.
Consumidor. La persona física o moral que adquiere, realiza o disfruta como destinatario final bienes, productos o servicios. Se entiende también por consumidor la persona física o moral (microempresas o microindustrias) que adquiera, almacene, utilice o consuma bienes o servicios con objeto de integrarlos en procesos de producción, transformación,comercialización o prestación de servicios a terceros, únicamente para los casos a que se refieren los artículos 99 y 117 de la Ley.
Medidas de apremio. Es aquella que la Procuraduría impone para hacer cumplir coactivamente los actos administrativos por ella ordenados mediante oficios, acuerdos o resoluciones, así como los convenios ante ella celebrados.
Monto reclamado. Aquella cantidad cierta ylíquida que un consumidor establece al momento de presentar una reclamación.
Multa como medida de apremio. Cantidad que la Procuraduría impone para hacer cumplir coactivamente los actos administrativos por ella ordenados, mediante oficios, acuerdos o resoluciones, así como los convenios ante ella celebrados
Multa como sanción. Cantidad monetaria impuesta a un proveedor, en una resolución, portransgredir la Ley u otras disposiciones que tengan relación con la protección al consumidor.
Proveedor. La persona física o moral en términos del Código Civil Federal que habitual o periódicamente ofrece, distribuye, vende, arrienda o concede el uso o disfrute de bienes, productos y servicios.
Reducción. Acción de disminuir la multa impuesta por la Procuraduría.
Para los efectos de los presentes...