libro dinamica

HERRAMIENTAS PARA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Í N D I C E

1.- INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................... 3
2.- UTILIZACIÓN DE HERRAMIENTAS EN LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS ........................................... 3
3.- HERRAMIENTAS DE RESOLUCIÓN DEPROBLEMAS.......................................................................... 4
3.1. Jurado de opinión o selección ponderada ............................................................................ 4
3.1.1. Posibles problemas y deficiencias en la interpretación ............................................. 5
3.2. Matriz multicriterio............................................................................................................. 7
3.2.1. Posibles problemas y deficiencias en la interpretación ............................................. 8
3.3. Diagrama de Pareto............................................................................................................ 9
3.3.1. Posibles problemas y deficiencias en la interpretación ........................................... 10
3.4. Diagrama causa - efecto.................................................................................................. 11
3.4.1. Posibles problemas y deficiencias en la interpretación ........................................... 12
3.5. Tormenta de ideas ........................................................................................................... 13
3.5.1. Posibles problemas y deficiencias en lainterpretación ........................................... 13
3.6. Diagrama de flujo ............................................................................................................ 14
3.6.1. Posibles problemas y deficiencias en la interpretación ........................................... 15
3.7. Recogida de datos............................................................................................................ 16
3.7.1. Posibles problemas y deficiencias en la interpretación ........................................... 17
3.8. Diagrama de dispersión ................................................................................................... 18
3.8.1. Posibles problemas y deficiencias en la interpretación ........................................... 19

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3.9.Histograma ...................................................................................................................... 20
3.9.1. Posibles problemas y deficiencias en la interpretación ........................................... 21
3.10. Estratificación ................................................................................................................ 22
3.10.1. Posiblesproblemas y deficiencias en la interpretación ......................................... 23

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1. INTRODUCCIÓN
• El objetivo del presente documento es disponer de
una guía rápida y visual para la aplicación de las
diferentes herramientas utilizadas para la resolución
de problemas.
Si bien no pretende ser un Manual exhaustivo de
aplicación, sí intenta recoger los aspectos básicos atener en cuenta a la hora de la utilización de cualquiera de las herramientas presentadas. De esta
forma se pretende que el facilitador y/o los componentes de un equipo de mejora puedan aplicarlas
paso a paso en cada caso concreto de sus proyectos.

a) Un primer capítulo que incluye una referencia a
cuándo utilizar cada una de las herramientas
propuestas y su utilidad.
b) Un segundo capítulo enel que se describe el
objetivo, el procedimiento de uso de cada herramienta, los posibles problemas de interpretación
y un ejemplo de cada una de las herramientas.
• Este documento será de máxima utilidad cuando se
utilice en combinación con el documento de esta
misma colección “Mejora Continua y Resolución de
Problemas de Calidad”.

• Para una mayor sencillez de uso se ha estructurado...