Libro Eq




LAS 7 CLAVES DE ÉXITO DE DISNEY
Existen negocios y empresas que dan un gran esfuerzo en satisfacer al cliente, ya que saben y reconocer la gran importancia que este puede producir; muchas de ellas tienen éxito pero la mayoría fracasa en el intento, debido a pequeños erros que en su tiempo no parecían tener importancia alguna. Disney ha hecho todo lo contrario siendo una gran empresa y más queeso, un imperio que ha conseguido el éxito gracias a su gran atención dirigido a sus “invitados” que Disney llama a sus clientes que hacen de Disney un Reino Mágico.
Todos saben el gran impacto que ha tenido Disney en toda índole de personas, niños y niñas, jóvenes, adultos e incluso en personas mayores que ya hayan visitado, provocándoles una gran admiración por su capacidad de logar con granéxito y una gran experiencia, incluso mejor, lograr que sus invitados regresen una y otra vez, que además es provocada mucho antes de tener la primera visita a este Reino Mágico lo cual provoca mucha curiosidad, ¿Por qué? ¿Cómo lo logran?
Este gran éxito que ha perdurado, ha convertido el servicio al cliente más que eso, lealtad, lo ha convertido más que solo un estudio básico mercadológico ya queha sido parte de su cultura y filosofía corporativa. Disney reconoció y construyo las claves rumbo al éxito gozando de su mismo trabajo, como ya se mencionó anteriormente todo esto provoca gran curiosidad ya que ninguna empresa se le ha puesto e igualado a sus grandes y exitosos resultados, así como los retornos del mismo y ¿A quién no le gustaría saber cómo lo hace? Claro que si existen muchosinteresados, incluso este libro relata el interés de 5 ejecutivos de muy alto nivel, cada uno de ellos líder de una empresa o hasta de su misma empresa, de diverso giro industrial cada uno de ellos y ellas planteándose esta pregunta, ¿Que pudieran aprender de Disney, que a su vez pudiera aplicarse a su empresa? (Bancos, Servicios de Salud, Fabricación de autopartes, Servicio Publico).
Cada clave deéxito tiene su propia personalidad, las cuales, en conjunto, resulta un buen sistema de trabajo que cualquier empresa podría adoptar; claro, siempre y cuando se ponga atención y énfasis en los diferentes pasos a seguir, así como también tener iniciativa para generar sugerencias y oportunidades de cambio dentro de la compañía. Como lector se dará un cuenta de que muchas de esas claves no son nuevaspara nosotros, incluso se utilizan factores y herramientas que muchas otras empresas utilizan y que aun así no han logrado tener el mismo impacto a comparación del que tiene Disney; todo esto dependiendo de la forma y estilo de aplicarlas, a lo visto no es tarea fácil, se necesita prestar gran atención, fijar objetivos hacia el cliente.
Cada uno de los ejecutivos participes en la enseñanza delas 7 caves de éxito mantienen personalidades muy diferentes, algunos realmente entusiasmado por conocer, admitir y aplicar muchas de esas claves a sus empresas; algunos simplemente no querían estar ahí, manteniéndose indiferentes al subestimar la gran capacidad que Disney había construido para el éxito de sus invitados; todos con un mismo objetivo en común, mejorar sus sistema de servicio alcliente en sus respectiva empresas.
Empezamos y mencionaremos las 7 claves de éxito de Disney:
1. La competencia es cualquier persona con quien el cliente te compare.
Con la primera clave de éxito de Disney, muy diferente a lo que nos han enseñado nos plantea esta pregunta ¿A quién consideraría Disney como su competencia? Lo primero que le llega a la mente es que la competencia de Disney es cualquierparque temático, cualquier empresa que cubra atracciones tales como los cinemas y demás. La respuesta es mucho más amplia ya que Disney compite con grandes de mercados, tales como, General Electric, Google, Nike, etc. Para Disney su competencia es cualquier persona que eleve las expectativas de sus invitados, ya que si alguna persona los satisface mejor que tú, sin importar el tipo de bien o...