Libro factibillidad de diseño e implantacion de un cuadro de mando integral

Lic .María Gisela Veritier

UNIVERSIDAD CATÒLICA DE CÓRDOBA

INSTITUTO DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

MASTER EN DIRECCIÓN DE EMPRESAS

“FACTIBILIDAD DE DISEÑO E IMPLANTACIÓN DE UN CUADRO DE MANDO INTEGRAL EN UNA SOCIEDAD DEL ESTADO”

AUTOR: LIC. MARÍA GISELA VERITIER DIRECTOR: CR. ENRIQUE CAMUSSI

CÓRDOBA, 2008

-1-

Lic .María Gisela Veritier

ÍNDICE

I. RESUMENEJECUTIVO _____________________________________________ 4 
1.1 Abstract ____________________________________________________________

__ 4  II OBJETIVOS___________________________________________________

__________ 6  2.1. Objetivo Principal___________________________________________________

__ 6  2.2 Objetivos Específicos _________________________________________________ 6 

III. INTRODUCCIÓN__________________________________________________ 7  IV. MARCO REFERENCIAL ___________________________________________ 9 
4.1. La empresa_____________________________________________________

______ 9  4.2 Historia de la misma _________________________________________________ 15  4.3 Estructura Orgánica _________________________________________________ 21  4.4 Productos___________________________________________________________ 23  4.4.1. Juegos de Distribución________________________________________________

____ 23  4.4.2. Casinos ____________________________________________________________

_____ 34  4.4.3. Bingos ____________________________________________________________

______ 41  4.4.4. Slots_______________________________________________________

_____________ 41 4.5  Evolución del Mercado del Juego en la Provincia. ___________________ 44 

V. CONTEXTO ECONÓMICO-SOCIAL DE LA PROVINCIA DE CÒRDOBA 48 
5.1. Economía Provincial _________________________________________________ 49  5.5.1 Producto Geográfico Bruto. Estructura Económica. Valor Agregado Sectorial. ____ 49  5.5.2 Clima de Negocios ________________________________________________________ 50 5.2 Población, Indicadores Socioeconómicos, Empleo y Distribución del Ingreso. ____________________________________________________________

_____ 51 

VI. MARCO TEÓRICO _______________________________________________ 56 
6.1. Evolución de Tablero de Comando hacia Cuadro de Mando Integral_____ 56  6.2. Modelo de Negocio de un CMI ________________________________________ 58  6.3. Indicadores deun CMI y Guía para su implantación ____________________ 61  6.3.1 Características de los indicadores __________________________________________ 65  6.3.2. Diseño de indicadores y cuadros de mando _________________________________ 66  6.3.3 Construcción e implantación del cuadro de mando ____________________________ 67  6.3.4 Valoración de indicadores_________________________________________________ 69  6.4 Perspectivas de un CMI _______________________________________________ 70  6.4.1 Perspectiva financiera _____________________________________________________ 73  6.4.2 Perspectiva del cliente ____________________________________________________ 76  6.4.3 Perspectiva de los procesos internos ________________________________________ 78  6.4.4 Perspectiva de aprendizaje y crecimiento____________________________________ 79  6.4.5 Integración de perspectivas ________________________________________________ 80 

VII. CASO DE ESTUDIO _____________________________________________ 83 

-2-

Lic .María Gisela Veritier

7.1. Metodología de Trabajo ______________________________________________ 84  7.1.1 Balanced Scorecard - BSC_________________________________________________86  7.1.2 BSC como Sistema de Gestión Estratégica __________________________________ 87  7.1.3. El proceso de Planificación Estratégica _____________________________________ 88  7.1.4 Beneficios ____________________________________________________________

___ 91  7.2 Implantación de la Metodología en la Lotería de Córdoba S.E. ___________ 92  7.2.1 Alineamiento Estratégico y Análisis de las...