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Departamento de Educación, Cultura
y Deporte

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Guía para la implantación de
un sistema de gestión de calidad
en I.E.S. que imparten Formación Profesional en Aragón
basado en la norma ISO 9001-2000

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Autores: Mercedes Teruel Cabrero
José María Lapresta Domínguez
Nieves Rosell Martínez
Pilar Camas Losilla
Antonio José Diestre Bernad
José María Marco Pérez
Edita: Gobierno de Aragón
Departamento de Educación, Cultura y Deporte del Gobierno de Aragón
Agosto 2006
Realización: Calavia. Servicios Integrales de Artes Gráficas y Multimedia S.L.
Depósito Legal:Z-2367-06

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Presentación

PRESENTACIÓN
En el proceso de integración europea la movilidad de los servicios es tan importante como
la de los ciudadanos, aunque hasta estos momentos la que más se ha desarrollado es la
libre circulación de bienes.
Para que los profesionales puedan instalarse en otros países es esencial que demuestren
suscualificaciones mediante las credenciales oportunas que son los títulos correspondientes. En el caso de los servicios prestados por los organismos públicos, la credencial deberá
asegurar la calidad del trabajo realizado según estándares internacionales, asegurando así
la transparencia entre los distintos países.
Por todo ello, ya desde el año 2000, el Departamento de Educación, Cultura yDeporte
impulsa la implantación de sistemas de gestión de calidad, según la norma ISO 9001:2000 en
las enseñanzas de Formación Profesional. El alcance a esas enseñanzas no se debe al azar, sino
como consecuencia de su permanente contacto con las empresas, lo que obliga moralmente a
utilizar estándares similares a los empleados por ellas, para que los alumnos, a lo largo de su
transcurso naturalentre la formación y el empleo, perciban una continuidad entre ambas realidades, lo que también deben poder percibir los trabajadores en activo cuando regresen a los
centros de formación para materializar su formación a lo largo de la vida.
Para reforzar este compromiso la Dirección General de Formación Profesional y
Educación Permanente está, en estos momentos, en una fase muy avanzada deimplantación de su sistema de gestión de calidad basado en la norma anteriormente aludida.
Esta guía que se presenta y se pone a disposición de los centros tiene un doble objeto, por una parte facilitar la entrada de los centros que se incorporen a este entorno poco
conocido y por otra, facilitar a los que ya están trabajando en planteamientos de calidad
una identificación de procesos e indicadoresque pueden servir para armonizar a corto y
medio plazo las referencias que permitan valorar de forma sistemática y homogénea la
prestación de los servicios.
Me gustaría, asimismo, animar a los centros, con o sin formación profesional, que todavía
no han entrado en esta dinámica de trabajo, para que se aproximen a ella, asegurándoles
que los beneficios que proporciona son muy superiores a losproblemas que genera.
Por último, no me queda sino agradecer el esfuerzo de todos los que han estado
luchando todos estos años por la calidad, que han proporcionado la base material y moral
de este trabajo, y especialmente de quienes han desarrollado esta guía que han invertido
en ella importantes dosis de trabajo, de reflexión y de análisis, pero sobre todo de ilusión.

EVA ALMUNIA BADÍAConsejera de Educación, Cultura y Deporte

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1. INTRODUCCIÓN .................................................................................. 6
1.1 LA GESTIÓN DE CALIDAD ............................................................................................ 7
1.2 ¿ POR QUÉ APLICAR MODELOS DE CALIDAD EN LAS...