Libro Hammer

“La
reingeniería
es nueva y hay que
ponerla
en practica”.
Meter F. Duck
Material
Digitalizado
solo
para
fines académicos

MICHAEL HAMMER &
JAME CHAMPY

Reingeniería
Olvide lo que usted sabe sobre
como debe funciona una empresa.
¡Casi todo esta errado!

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Material Digitalizado solo para fines académicos
Introducción
1. La crisis que no va a desaparecer
2. Reingeniería; El camino del cambio
3.Reconstrucción de los procesos
4. El nuevo mundo del trabajo
5. El papel capacitador de la Informática
6. ¿Quién va a rediseñar?
7. En busca de oportunidades de reingeniería
8. Experiencia de reingeniería de procesos
9. Iniciación de la reingeniería
10. Experiencia de una compañía: Hallmark
11. Experiencia de una compañía: Taco Beil
12. Experiencia de una compañía: Capital Holding
13. Experiencia deuna compañía: Beil Atlantlc
14. Éxito en la reingeniería
Epilogo
Índice

2

Material Digitalizado solo para fines académicos
Introducción
Un conjunto de principios sentados hace más de dos siglos ha dado forma a la estructura, la administración
y el desempeño de los negocios durante los siglos xix y xx. En este libro sostenemos que llegó la hora de
descartarlos totalmente y adoptar nuevosprincipios. La alternativa es que las corporaciones cierren sus
puertas y se retiren de los negocios. La elección es así de sencilla y de dura.
Nuestros empresarios, ejecutivos y gerentes crearon y dirigieron compañías que durante más de cien años
correspondieron a la demanda siempre creciente de productos y servicios para un mercado masivo. Esos
administradores y sus empresas fijaron las normas dedesempeño para el resto del mundo de los negocios.
Lamentablemente, ya no es ése el caso. En el libro que el lector tiene en sus manos se describe un nuevo
modelo de los negocios y un conjunto correspondiente de técnicas que los ejecutivos y los gerentes tendrán
que emplear para reinventar sus compañías, a fin de competir en un mundo nuevo. Para ello necesitan
abandonar las viejas ideas acerca de cómose debía organizar y dirigir un negocio. Tienen que abandonar
los principios y los procedimientos organizacionales y operativos que usan en la actualidad y crear otros
enteramente nuevos.
Las nuevas organizaciones no se van a parecer mucho a las corporaciones de hoy, y las formas en que
compran, hacen, venden y entregan productos y servicios serán muy distintos.
Serán compañías diseñadasespecíficamente para funcionar en el mundo de hoy y de mañana, no
instituciones procedentes de una época anterior, gloriosa pero que ya no tiene vigencia. Durante doscientos
años se fundaron y se construyeron empresas sobre la base del brillante descubrimiento de Adam Smith, de
que el trabajo Industrial debía dividirse en sus tareas más simples y básicas. En la era post industrial de los
negocios en queestamos entrando, las corporaciones se fundarán y se construirán sobre la base de
reunificar esas tareas en procesos coherentes.
En este libro demostramos que las corporaciones existentes se pueden reinventar a sí mismas. Las técnicas
que pueden emplear para ello las denominamos reingeniería de negocios, y ella es para la próxima
revolución económica lo que fue la especialización del trabajo para laúltima. Las corporaciones actuales,
aun las más prósperas y prometedoras del mundo, tienen que adoptar y aplicar los principios de la
reingeniería de negocios, o de lo contrario se verán eclipsadas por el gran éxito de las que sí los aplican.
La reingeniería no es otra idea Importada del Japón. No es un remedio rápido que los administradores
puedan aplicar a sus organizaciones. No es un nuevotruco que prometa aumentar la calidad de un producto
o servicio de la compañía o reducir determinado porcentaje de los costos. La reingeniería de los negocios
no es un programa encaminado a levantar la moral de los empleados ni a motivar a los vendedores. No
forzará a un viejo sistema computadorizado a trabajar más rápidamente. No se trata de arreglar nada.
La reingeniería de negocios significa...