Libro inteligencia emocional

Daniel Goleman

La práctica de la inteligencia emocional




Traducción del inglés de Fernando Mora y David González Raga







Título original: WORKING WITH EMOTIONAL INTELL.IGENCE

1998 by Daniel Goleman



A todos aquellos que me han enseñado lo que significa la inteligencia emocional en el trabajo:

mis padres, Fay e Irving Goleman
mi tío, Alvin M. Weinbergmi profesor, David C. McClelland


SUMARIO

Agradecimientos

Parte I. Más allá de la experiencia
1. El nuevo criterio
2. Las competencias de los trabajadores "estrella"
3. El núcleo "duro" de las habilidades "blandas"

Parte II. El dominio de uno mismo
4. La brújula interna
5. Autocontrol
6. Lo que nos moviliza

Parte III. Las habilidades personales7. El radar social
8. Las artes de la influencia
9. Colaboración, equipos y CI de grupo

Parte IV. Un nuevo modelo de aprendizaje
10. El error de los mil millones de dólares
11. Las mejores prácticas

Parte V. La organización emocionalmente inteligente
12. El pulso de la organización
13. El núcleo del rendimiento

Una breve nota final
Apéndice 1:Inteligencia emocional
Apéndice 2: Calcular las competencias de los trabajadores "estrella"
Apéndice 3: Género y empatía
Apéndice 4: Estrategias para el aprovechamiento de la diversidad
Apéndice 5: Últimas consideraciones sobre la formación

 
AGRADECIMIENTOS

Las ideas que han dado origen a este libro tienen orígenes muy diversos. Una de sus principales raíces se asienta en lascon¬versaciones que he sostenido con mi esposa. Tara Bennett-Goleman, tras muchas reuniones frustrantes con el equipo directivo del que formamos parte. Muchas veces yo me daba cuenta de que, por una y otra razón, las cosas no funcionaban, mientras que Tara, por su parte, era capaz de captar las corrientes emocionales subterráneas que movían estos encuentros e identificar aquéllas que dividían laatención y la energía del grupo y nos impedían llevar adelante nuestro trabajo.
Fue así como Tara y yo comenzamos a trabajar juntos en lo que terminó convirtiéndose en el libro Inteligencia emocional. Ella me ha acompañado en cada uno de los pasos de este viaje in¬telectual y ahora está escribiendo un libro en el que refleja su pensamiento y su trabajo al respecto.
Otra de las raíces fundamentales deeste libro se asienta en la obra de mi difunto amigo y antiguo profesor en la Universidad de Harvard, David C. McClelland. Su visionario abordaje de la na¬turaleza de la competencia y su búsqueda de la verdad han repre¬sentado para mí una auténtica inspiración, hasta tal punto que gran parte de la evidencia presentada en este libro se remonta a su investigación. Me entristece mucho saber queDavid ha muer¬to antes de que este libro viera la luz.
Son muchos los apoyos que he recibido de los amigos de la delegación de Hay/McBer (la empresa que David fundó con Da¬vid Berlew, hoy en día mi asesor) sita en Boston, entre los que cabe destacar a su presidente James Burrus, su vicepresidenta y directora general Mary Fontaine, su asesora principal Ruth Ja¬cobs y los investigadores Jason Goldnery Wei Chen.
La ayuda de Richard Boyatzis, director asociado en el progra¬ma de formación para ejecutivos de la Weatherhead School of Management de la Case Western Reserve University, expresi¬dente de Hay/McBer, colega de David McClelland y buen amigo desde nuestros días de Harvard, ha sido ciertamente extraordina¬ria. Sus libros The Competent Manager e Innovation in Education son ya clásicos enel tema de las competencias emocionales y el mejor modo de cultivarlas. Richard ha compartido generosa¬mente conmigo los datos e intuiciones que ha ido recogiendo tras muchos años de investigación acerca de la competencia y estoy sumamente agradecido por poder compartir con él esta nueva aventura en torno a la naturaleza de los «servicios de inteligencia emocional».
Lyle Spencer, director de...