Libro MANUAL DE MEDIACION Highton de Nolasco Elena

MANUAL DE MEDIACIÓN

MANUAL DE MEDIACIÓN
Celia González-Capitel
Licenciada en Bellas Artes
Posgrado en Mediación de la Universidad de Barcelona
Miembro de Fomed

Editorial, S.

Segunda edición, 2001

Reservados todos los derechos. De conformidad con lo dispuesto en los arts. 270, 271 y 272 del
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© 2001 Celia González-Capitel
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Depósitolegal: B-30.198-2001
Maquetación: Pàgina 98
Impresión: Univerbook

AGRADECIMIENTOS
A, ante, con, de, desde, entre, hacia, hasta,
para, por, según, tras y gracias a Tulio por
contagiar su entusiasmo por la Mediación,
a Flavia, Diego y Alba por sus traducciones,
disponibilidad y ayuda, a Toni por sus consejos.

A mi madre por no ser, estando.
A mi padre por estar, no siendo

ÍNDICE

PRÓLOGO........................................................................................
PRÓLOGO A LA SEGUNDA EDICIÓN ...................................................

15
17

Capítulo I
INTRODUCCIÓN A LA MEDIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS. .....
Raíces históricas, sociológicas y culturales. ............................................
Definición y fundamentos................................................................
Naturaleza del conflicto .................................................................
Escalada del conflicto .....................................................................
Procesos de resolución. Alternativas ...............................................

19
19
21
23
29
31

Capítulo II
PROCESO DE MEDIACIÓN................................................................
Creación de estructura y confianza. Ámbitos ..................................
Elementos y estilos .........................................................................
La mejor alternativa antes de la negociación (MAAN) ....................
Análisis de conflictos de Zeigler ......................................................
Etapas...........................................................................................
Estructuras del proceso de mediación según varios autores .............
Guía del proceso de mediación .......................................................
Puesta en práctica del proceso de mediación ...................................

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12 / Celia González-Capitel

Capítulo III
ELMEDIADOR ................................................................................
Habilidades del mediador. Funciones .............................................
Formación y entrenamiento ...........................................................
Comunicación ................................................................................
Escucha activa...............................................................................
Preguntas ......................................................................................
Estrategia de penetración para superar obstáculos .........................
1. Subir al balcón ......................................................................
2. Ponerse a su lado...................................................................
3. Replantear ............................................................................
4. Puente de oro ........................................................................
5. Usar el poder para educar .....................................................
Ética ..............................................................................................
Honorarios...