Libro Marketing Capítulos 1-8

CAPITULO 1
MARKETING
Es el proceso de planear y ejecutar la concepción, precios, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan las metas individuales y de la empresa. El marketing tiene dos facetas la primera es una filosofía, una actitud, perspectiva u orientación administrativa que pone énfasis en la satisfacción del cliente. La segunda consisteen que el marketing es una serie de actividades que se utilizan para implantar esta filosofía.
INTERCAMBIO es el término clave para la definición de marketing, es la idea de que la gente cede algo para obtener algún bien o servicio que desea. Es necesario satisfacer cinco condiciones para que tenga lugar cualquier clase de intercambio:
• Debe haber por lo menos dos partes.
• Cada una debetener algo que la otra desea.
• Cada parte será capaz de comunicarse con la otra y de entregar los bienes o servicios que esta busca.
• Cada cual tendrá libertad de aceptar o rechazar la oferta del otro.
• Cada quien deseara negociar con la otra parte.
FILOSOFIAS SOBRE LA ADMINISTRACION DEL MARKETING
Orientación a la producción: es una filosofía que se enfoca hacia la capacidad interna de laempresa, en lugar de hacerlo hacia los deseos y necesidades del mercado. Una orientación a la producción es incompleta porque no considera si los bienes y servicios que la empresa produce con mayor eficiencia satisfacen también las necesidades del mercado.
Orientación a las ventas: es la idea de que la gente comprará más bienes y servicios si se utilizan técnicas de ventas más agresivas y que lasgrandes ventas resultan en grandes utilidades. Para las empresas orientadas a las ventas, el marketing significa vender cosas y cobrar dinero. El problema fundamental de la orientación a las ventas, al igual que con la orientación a la producción es que no existe la comprensión de las necesidades del mercado.
Orientación al mercado: el concepto marketing es la idea de que la razón de ser social yeconómicamente una empresa es la satisfacción de las necesidades y deseos del cliente a la par que se alcanzan los objetivos de esa empresa. La orientación al mercado supone que una venta no depende de una fuerza de venta agresiva e insistente, sino de la decisión del cliente por comprar el producto.
Orientación al marketing social: es la idea de que una organización existe no solo parasatisfacer los deseos y necesidades del cliente y para perseguir los objetivos de dicha organización, sino también para velar por los intereses de los individuos y la sociedad a largo plazo.

DIFERENCIA ENTRE LAS ORIENTACIONES A LAS VENTAS Y AL MERCADO
Enfoque de la organización: la gente en las empresas orientadas a las ventas tienden a ver hacia adentro, centrándose en vender lo que la compañíaproduce, en lugar de producir lo que el mercado desea.
Valor para el cliente: es la relación entre los beneficios y el sacrificio necesario para obtenerlos. El valor para el cliente no es simplemente cuestión de alta calidad. Un producto de alta calidad adquirible solo a un alto precio no se percibirá como un valor bueno, lo mismo ocurrirá con el servicio apenas elemental o los artículos de malacalidad que se vendan a bajo precio. Por lo contrario los clientes valoran bienes y servicios de la calidad que esperan y que se venden a precios que ellos están dispuestos a pagar.
Los mercadólogos interesados en el valor para el cliente ofrecen productos que dan rendimiento, dan a los consumidores más de lo que esperan, evitan precios no realistas, le dan los hechos al comprador y ofrecen compromisode toda la organización en el servicio.
Satisfacción del cliente: es la sensación que obtiene, de que un producto alcanzo o excedió sus expectativas. Tener satisfechos a los clientes actuales es tan importante como atraer nuevos, y mucho menos costoso.
El marketing de relaciones es el nombre de una estrategia consistente en establecer asociaciones a largo plazo con los clientes. Las compañías...