libro




Se encarga de organizar dirigir coordinar supervisar planificar actividades colaboración con la institución de la persona a su cargo

FUNCIONES: Realizar de manera cualificada y responsable la realización, control y seguimiento del conjunto de tareas que se desarrolla en el Departamento de Recepción: Organizar, dirigir y coordinar el trabajo del personal a su cargo. Dirigir,supervisar y planificar el conjunto de actividades del Departamento. Coordinar y participar con otros Departamentos la gestión del establecimiento. Colaborar con la dirección del establecimiento y/o con otros departamentos. Colaborar en la instrucción del personal a su cargo


Es un profesional que atiende a los clientes o usuarios de un edificio en una zona particular conocida como recepción. Sufunción consiste en proporcionar todo tipo de información y asistencia, por lo que usualmente suelen poseer conocimientos sobre alguna de las ciencias secretariales Dependiendo de su especialidad, las tareas que pueden llegar a realizar varían significativamente. En hostelería están considerados como «La tarjeta de presentación del hotel

FUNCIONES: recibir personas, investigar qué requieren ydirigirlas al funcionario que les puede ayudar, recibir correspondencia y documentación, sellando y firmando el recibido, entregar documentos a quienes lleguen a retirarlos personalmente, enviar la correspondencia de salida, recibir faxes, mensajes por teléfono u otras vías de comunicación y algunas tareas similares.









Es aquel que decepciona todas las solicitudes dereservaciones hechas al hotel, analiza el estado ocupacional del hotel para confirmar o denegar las solicitudes hechas. Se mantiene rigurosamente actualizado de la capacidad y disponibilidad de habitaciones. Elabora documentos oficiales cruciales en el trabajo de toda la instalación. Realiza pronósticos de ocupación para períodos de tiempo, lo que permite estar al tanto de situaciones de overbooking obajas turísticas. Alerta sobre períodos donde debe hacerse una mayor comercialización. Mantiene actualizada a la Recepción, respecto a la situación ocupacional, con el objetivo de captar la mayor cantidad de turismo. Modifica, pospone, cancela y deniega solicitudes hechas, de acuerdo con las posibilidades de la instala
FUNCION:
* Recepcióna todas las solicitudes de reservaciones hechas al hotel.* Analiza detalladamente la ocupación del hotel por períodos de tiempo para conocer los cupos y así poder vender eficientemente las capacidades del hotel.
*Confirma todas las solicitudes que sean posibles, y hace saber al solicitante de esta confirmación.
* Confirma la no-aceptación de la reservación en caso de falta de disponibilidad.




Garantizar que todos los ingresos sean imputadosa los departamentos correctos, realizar el balance diario de todos los ingresos de los departamentos y confeccionar todos los informes necesarios.
FUNCIONES: Llevar a cabo diariamente todos los procedimientos de auditoría establecidos por el Hotel y la empresa. Verificar el estado de las solicitudes de llamadas para despertarse y garantizar el cumplimiento adecuado de todas las solicitudes.Realizar un balance de todo el dinero en efectivo recibido y de los trabajos realizados durante su turno de auditoría. Realizar depósitos de dinero. Preparar el sector de atención al público para el turno ‘A’ y revisar los asuntos del día. Actuar como representante de Servicio al Cliente y como gerente a cargo durante la noche. Actuar como operador de central telefónica durante su turno deauditoría. Asistir y participar activamente en todas las reuniones de atención al público.


Es el primer y último empleado que tiene contacto con el pasajero en forma personal mozo de equipaje es en hotelería la persona encargada de transportar el equipaje desde el vehículo del cliente del hotel, hasta la habitación de éste y viceversa.
Los botones también pueden realizar otras tareas, como...