libro

1. ¿Qué son los costos de fallos verdaderos y que importancia tienen para la empresa?
C. fallos medibles y costos de fallos ocultos. Los ocultos son los mas perjudiciales.

2. ¿Qué es servicio básico y servicio asociado?
Básico es el brindado directamente al cliente (spa). Asociado el brindado asociado a la venta de un producto (restaurante).

3. ¿Cuáles son las características de calidadde Taguchi?
Cuantificables: Se pueden medir en una escala continua a través de una variable Ej. Peso volumen.
Cualificables: No se pueden medir en una escala continua pero pueden ser clasificadas en una escala graduada discreta (características subjetivas).
Dinámicas: Características funcionales de la calidad de un sistema, se determina con base a la entrada a un sistema y resultado a la salidaEj. La fuerza cuando un aumenta la velocidad.

4. ¿Cuáles son las medidas estadísticas y de un ejemplo de cada una de ellas?
Medidas de posición o de tendencia central: Aquellas que indican los valores de los cuales se agrupan y que están alrededor de los datos que estamos midiendo, pueden ser promedio mediana y moda.
Medidas de la variabilidad o dispersión de la distribución: Indican elgrado de concentración de los valores alrededor del valor central. Rango desviación estándar varianza.
Medidas de forma: Conclusiones sobre la calidad y se basan en la gráfica de la distribución. Simetría y curtosis.

5. ¿Qué diferencia existe entre Cpi y Cpk?
Cpi: Determina la capacidad potencial continua de un proceso.
Cp: Capacidad real continua del proceso que encuentra al estabilidad a largoplazo en base al valor central.

6. ¿Qué causas o grupos de datos son utilizados para obtener una imagen estadística?
Se utilizan las variables aleatorias anormales ya que representan la variación que puede ocurrir en el proceso por condiciones naturales.

7. Importancia de la utilización del diagrama RADAR.
Es importante porque en el se puede definir el nivel de relación entre laspolíticas objetivos y estrategias de una empresa y su convergencia en los resultados dentro y fuera de ella a raíz de una buena planeación de los procesos y áreas internas.

8. Que es repetibilidad, reproducibilidad y precisión y como se halla el porcentaje de error.
Repetibilidad: Variación en las mediciones hechas por un solo operador en la misma pieza y con el mismo instrumento de medición.Reproducibilidad: Variación en la mediciones hechas por varios operarios en la misma pieza y con el mismo instrumento de medición. Puede ser en unidades diferentes o en laboratorios diferente.
Precisión: Variación o dispersión de los resultados
% error = |valor operario - valor real(patrón)/(promedio rangos/ desv estándar)|*100

9. ¿Cuál es el puntaje máximo para los subcriterios de los siguientescriterios?
Personas, Recursos, Políticas y estratégicas, Liderazgo. Para todos es 100

10. ¿Cuáles son los factores de actuación de los modos potenciales de fallos? Qué se evalúa en cada uno de ellos?
Gravedad. En función de la mayor o menor insatisfacción del cliente
Ocurrencia: Controles actuales para prevenir que se produzca la causa potencial de fallo
Detección: Evalúa para cada causa laprobabilidad de detectar dicha causa y el modo de fallo resultante antes deque llegue al cliente.

11. ¿Qué diferencia existe entre NPR e IPR, para qué sirve cada uno y cuales son los criterios de actuación de acuerdo a sus resultados?
El NPR se calcula multiplicando GxOxD. Nos indica en que actividad se debe poner atención y aplicar medidas de mejora. IPR es GxOx(10-D), permite determinar elíndice de no detección y nos ayuda a priorizar las actividades que necesitan medidas correctivas.

12. ¿A qué es equivalente al alta probabilidad de que el fallo llegue al cliente?
Al índice de no detección que es la probabilidad de no detectar el fallo antes de que el producto llegue al cliente. GxPx(10-D)

13. ¿Qué diferencias básicas existen entre el modelo iberoamericano con el modelo...