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El salto desde la Gestión de Información a la Gestión del Conocimiento. Francisco Javier Martínez Méndez. Grupo de Tecnologías de la Información, Departamento de Información y Documentación. Universidad de Murcia.

0.1 Resumen: La última década presenta dos fenómenos paralelos y contradictorios en nuestro campo, la evolución de las Tecnologías de la Información ha consolidado la importanciadel papel desempeñado por la gestión de los sistemas de información en las organizaciones y, al mismo tiempo, ha ocasionado serios problemas en los procesos de toma de decisiones por parte de los directivos. El origen reside en la diferencia existente entre información y conocimiento, conceptos que suelen confundirse con excesiva frecuencia propiciando fisuras en las organizaciones. Una adecuadagestión del conocimiento corporativo garantizará el éxito de las organizaciones dentro de un mercado tan competitivo como el actual.

Palabras Clave: Gestión de Información, Gestión del Conocimiento, Tecnología de la Información; Sistemas de Información organizacionales.

0.2 Abstract: Last decade presents two phenomena, parallel and contradictory at the same time, into the field of InformationManagement. The development of Information Technology has consolidated its importance into the management of the organisations and, in turn, has brought out serious difficulties into the making decisions processes. The origin resides in the existing differences between information and knowledge, terms that are mistaken with a lot of frequency. In order to guarantee the future of the organisationinto the actual competitive market, it would be very interesting and necessary to be provided with an optimal knowledge management system inside it.

Keywords: Information Management; Knowledge Management; Information Technology; Organizational Information Systems


1. Introducción.

El hecho de que una organización pueda gestionar de una manera adecuada sus datos y que, al mismo tiempo, esamisma organización no pueda suministrar de una manera eficaz a sus directivos información necesaria para la toma de decisiones, puede parecer una extraña paradoja e incluso encontraríamos fácilmente quien lo llegara a negar al considerarlo, en cierta manera, absurdo o imposible. No obstante, esta situación resulta posible y está llegando a convertirse en una realidad acuciante para muchasorganizaciones que se encuentran abocadas a pérdida de eficacia y competitividad dentro del mercado global en el que nos encontramos inmersos en la actualidad.

Realizando una primera aproximación a la identificación de las causas originarias de esta problemática, observamos que, en muchas situaciones se confunde información con conocimiento y que, confiados en la valía de sus sistemas de información,los directivos de las organizaciones no disponen de nociones suficientemente válidas sobre la realidad donde se encuentran inmersas las mismas y adoptan decisiones, a ciegas en algunos casos, que no siempre representan aciertos en la gestión. En otros casos, nos encontramos conque la toma de decisiones se ralentiza excesivamente por lo que esas organizaciones se convierten en organizaciones lentasque, a la larga, tienden a ser escasamente operativas a pesar de ser organizaciones suficientemente “bien informadas”.

Procede pues, recapacitar sobre si el concepto de “gestión de información” resulta suficientemente amplio o si conviene replantearnos el mismo en la línea de profundizar aún más en lo que significa la gestión de los sistemas de información en las organizaciones, y losresultados que deben esperarse de los mismos para que éstas puedan desarrollar sus actividades en un clima de certidumbre a la hora de la toma de decisiones, de manera que se garantice su supervivencia. Este proceso de reflexión viene desarrollándose en la línea de establecer un marco de nivel superior el correspondiente a la “gestión del conocimiento”, algo así como una nueva dimensión en el desarrollo...