Libro

UNIVERSIDAD LATINA |
ENSAYO |
MARKETING EN ACCION |
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Karime de Jesús de León Arias |
03/10/2012 |

En este ensayo hablare sobre las empresas que le ofrecen más que un servicio, unaexperiencia a cada cliente, mencionare algunos ejemplos de empresas, tratare de explicar la diferencia entre experiencia, servicio así como también daremos un paseo por tiempo para poder como hancambiado el marketing y la interacción con los clientes.

Según el libro, The Experience Economy, menciona que cuando los productos y servicios se vuelven diferentes, cada empresa entra a un nuevo nivelofreciéndoles experiencias a sus clientes. No solo es vender, servir y promover, es ofrecer nuevas experiencias memorables.
Hablar de esto es una gran evolución como menciona aquí, el hacer unpastel para un cumpleaños es un ejemplo claro de evolución, hace algunos años al preparar un pastel era hecho en casa, pero al avanzar la economía, Betty Crocker nos ofrece harinas instantáneas parapreparar pasteles, muffins y todos estos productos, pero no solo nos quedamos ahí en esta época la gente tiene la facilidad de organizar la fiesta dejando en manos de empresas que se dedican a organizarfiestas completas. Es así como comenzamos con a vivir experiencias.
Un servicio y una experiencia tienen una gran diferencia, el servicio es lo que te ofrecen y son externos y la experiencia es unplus del servicio algo que hace de esto algo inolvidable y que se encuentra en la mente de cada persona.
Ahora que los servicios son menos diferenciados, las empresas están pasando a nuevo nivel,con mayor producción y variedad para sus clientes.
Antes era mas barato comprar ingredientes para algún postre o alimento, ahora es mas barato pagar por productos mezclados, o pagar por un productoya hecho, se ha facilitado todo para poner todo a nuestro alcance. Ahora un papa prefiere gastar 10 veces más en un evento por no tener tiempo o no querer hacerlo y eso lleva a pagar mano de obra y...