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El Experimento del Embudo de Deming, desarrollado por Lloyd Nelson nos muestra que sí es posible mejorar los resultados; pero No ajustando el sistema constantemente; esa práctica simplemente noslleva a perder el control del proceso que intentamos mejorar.

Hay tres formas de actuar sobre un sistema estable:

* Un cambio en el sistema que permita mejorarlo

Basado en datos sólidos,sistemas estadísticos (Control Estadístico de Procesos), observación, Gráficos de Control, etc.

* Un cambio en el sistema para empeorar las cosas

Confundiendo causas comunes con causas especialesde variación, pensar que la variación no existe, o cuando existe miedo en la organización.

* Manipulación, que también empeora las cosas

Generalmente siguiendo impulsos, tratando de“complacer” al jefe, pensar que un sistema es un conjunto de componentes puestos juntos que no se relacionan, meter la mano cuando lo mejor hubiera sido dejar las cosas tranquilas.

Lloyd S. Nelson diseñó unsencillo experimento para demostrar los efectos que puede tener la manipulación de un sistema.

En dicho experimento, un embudo se pone en una base a unos pocos centímetros del piso.

Se pone untrozo de alfombra de unos 60 x 60 centímetros y marcamos con una X el sitio a donde apuntamos la salida del embudo.

Tomamos una bola que pueda pasar por el embudo y la dejamos caer cincuenta veces.El objetivo es que la bola caiga en la X que marcamos sobre la alfombra y a la que está apuntando el embudo.

De vez en cuando la bola cayó encima o muy cerca de la X, pero la mayoría de las vecesrodó en otra dirección.

El dibujo muestra el resultado de 500 caídas.

Sólo el Cambio del Sistema, no ajustes al sistema que ya tenemos y que está bajo control, puede reducir la variación.

Sicambiamos el embudo, aumentamos el largo del pico del embudo, cambiamos la bola, o su tamaño, o su textura, o cambiamos la superficie donde la bola cae, o acercamos el embudo a la superficie, o...