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GUIA DE ENTREVISTA

FORMATO 1

I. Información General

* Nombre del entrevistado: ………………………………………………
* Cargo/ Función: ………………………………
* Fecha: ……………………. hora: ……………..
* Lugar:…………………...

II. Aspectos a tomar en cuenta en la entrevista.

* Calidad de servicio
* Capacitación del personal
* Seguridad
* Gestión administrativa

III. Observaciones……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

GUIA DE ENTREVISTAFORMATO 2
I. Información General
* Nombre del entrevistado: ………………………………………………
* Cargo/ Función: ……………………..
* Fecha: ……………………. hora: ……………..
* Lugar: …………………...

II. Aspectosa tomar en cuenta en la entrevista.
Calidad de servicio
* ¿Cuáles son los servicios que se ofrecen al pasajero?
* ¿Qué tipo o modelo de buses son los que operan en la agencia?
* ¿Cuál esel procedimiento para tener un mayor grado de eficiencia en el servicio?
* ¿La infraestructura de la empresa con que distribución y características cuenta para otorgar una mayor comodidad alpasajero?
* ¿Dentro de las instalaciones empresa , hay módulos para la información y orientación, al pasajero, en caso de accidentes, robos, consultas y otras consultas en relación al servicio?* ¿Qué medidas de higiene se tienen en cuenta en las instalaciones de la agencia y en los buses?

Capacitación del personal
* ¿Cuál es el nivel de estudios o experiencia que debe tener elpersonal seleccionado para laborar en su empresa?
* ¿En que áreas operativas y administrativas se puede especializa el personal de su empresa ¿
* ¿Cada cuanto tiempo se capacita al personal, quetemas se tratan?
* ¿Cómo se evalúa el buen desempeño en la calidad de servicio de su personal, después de haber tenido una previa capacitación?
* ¿Cómo se estimula al personal...