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La empresa de manufacturas Softwalk ltda al centrarse en la producción y mejora de su calzado desvía la dirección de la empresa que debería ser el consumidor como objeto de estudio. Realmente elsegmento de industriales, hospitales y servicios generales necesita que su calzado sea de suela de inyección de caucho? Es un plus el poseer una buena fabricación pero que beneficios genera esafabricación a la hora del uso del calzado. Es necesario por lo tanto conocer las necesidades humanas básicas en cuanto al calzado de industria, hospitales y servicios generales para así aprovechar el productopero por medio del conocimiento y la investigación que se tiene de ese consumidor.
La empresa de calzado en este caso posee una concentración de personal en la fabricación y producción lo que la haceretroceder al enfocarse en estos procesos. Al darse cuenta de que no generan los ingresos deseados sino que además generan pérdidas, es cuando surge la pregunta de por qué si los procesos deproducción son lo suficientemente buenos las ventas no corresponden a la buena calidad. Claramente la empresa no reconoce que los problemas están en la compañía y no en el cliente y deberían redefinir susobjetivos al describirse como una empresa de zapatos que ayudan al medio ambiente, a la salud previniendo problemas y generando comodidad al cliente.
La realidad de la empresa y por lo cual se consideramiope en cuanto a su marketing, deviene de que falla en organización y liderazgo y de que no aproveche las oportunidades de crecimiento y por tal razón no pueda acomodarse a las demandas delmercado. La empresa al ser falta de visión no puede crear ni generar la satisfacción en el consumidor de calzado, para que estos consumidores satisfechos y fieles, atraigan nuevos clientes y así no prefierana la competencia. La empresa no posee un ambiente de compra de clientes y se queda corta en la forma de incentivos para la compra y aún más en la fidelidad ya sea del producto o de la marca.
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