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Tú eres un consumidor financiero.
 
Conoce cuál es tu canal para presentar quejas y sugerencias. 
 
En primer lugar, es importante que conozcas el canal legal delDefensor del Consumidor Financiero ya que las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia deben contar con él, por ser la Defensoría, una institución orientada a la protección especial de los consumidoresfinancieros; la cual, es autónoma e independiente en su actividad y decisiones. 
 
Sus funciones son: 
1. Atender de manera oportuna y efectiva tus quejas o sugerencias siempre y cuando sean de su competencia. 
2. Conocer y resolver de manera gratuita tus quejas o sugerencias en los términos y procedimientos establecidos en la Ley. No olvides que... Las quejas o sugerencias deben presentarsepor escrito. 
3. Actuar como conciliador entre la entidad financiera y tú; Para ello, los términos de la conciliación, se registran en un documento firmado por ti, la entidad y el defensor. En el evento que una de las partes incumpla con los términos de la conciliación, permitirá a la otra parte que cumplió, acudir a vías legales para exigir su cumplimiento.
4. Ser tu vocero ante laentidad financiera. Entre la entidad financiera y tú; para ello, los términos de la conciliación, se registran en un documento firmado por ti, la entidad y el defensor. En el evento que una de las partes incumpla con los términos de la conciliación, permitirá a la otra parte que cumplió, acudir a vías legales para exigir su cumplimiento. 
5. Dar recomendaciones a tu entidad financiera relacionadacon el servicio y la atención que deben prestarte. 
6. Proponer a las autoridades competentes la modificación de normas que sean convenientes para una mejor protección de los derechos del consumidor financiero. 
Las demás que el gobierno nacional le asigne y que tengan el adecuado desarrollo delSAC (Sistema de
Atención al Consumidor Financiero).
 
¿Cómo conozco quien es mi defensor?
 Puedes ingresar a la página Web de tu entidad financiera y buscar el enlace o link en el cual te  suministran la información necesaria para contactar al Defensor del Consumidor Financiero.
 
También, puedes acudir a tu entidad financiera donde deberán darte la información suficiente sobre tu defensor asignado y la forma como puedes presentar tus quejas y/o sugerencias.
 
¿Cuáles asuntos conoce miDefensor?
 
Ten presente que tu Defensor puede conocer asuntos que involucren: 
1. Un posible incumplimiento de la entidad en normas legales, contractuales o procedimientos internos en la ejecución de los servicios o productos que te ofrecen o prestan.
2. La calidad de los servicios y productos que te ofrece o presta la entidad y,
No olvides que también... puedes realizar sugerencias yrecomendaciones para el mejoramiento de los servicios y productos que te ofrecen y sobre la atención que te brindan.
 
¿Cuáles asuntos NO conoce mi Defensor ? 
Tu Defensor, NO puede conocer de asuntos que se refieran a: 
* Aquellos que no hacen parte del giro ordinario de las operaciones autorizadas a la entidad financiera. 
* Asuntos que involucran vínculos laborales de la entidad consus empleados contratistas. Prestaciones y pensiones de invalides, vejez y de sobrevivientes: sin embargo conocerá, cuando estos casos se relacionen con la calidad del servicio y en trámites que involucren el reconocimiento de éstas.
* Asuntos que se encuentren o hayan sido resueltos por vía judicial o arbitral.
*  Aquellos que correspondan a la decisión sobre la prestación de un servicioo producto. 
*  Hechos que hayan sucedido con 3 años de anterioridad a la fecha de presentación de tu queja. 
* Asuntos que superen 100 salarios mínimos legales vigentes.
* Asuntos que involucren los mismos hechos, partes y que haya sido objeto de decisión previa por el Defensor.
Las demás que el gobierno establezca.
 
No olvides que Tu Defensor...  Debe abstenerse de actuar...