Libros

Algunas características de las emociones
Las emociones son personales
Las emociones son temporales
Las emociones se pueden mezclar
Se pueden sentir más de una emoción simultáneamenteSon afectadas por circunstancias de la vid
Expectativas formadas de antemano

El marketing de experiencias debe permitir crear un
diálogo personal con los consumidores
PPrroodduuccttoorrDiálogo CCoonnssuummiiddoorr
En el mar de ofertas, en la que todos luchan por los mismos consumidores,
la conexión emocional es la que marca la referencia básica y fundamental
Quéentendemos por experiencias emocionales?
Pine y Gilmore autores de la “Economía de la Experiencia” indican:
Experiencias emocionales son situaciones existentes en la relación
con el cliente, en lasque se agrega valor emocional. Estas relaciones
se presentan desde que el cliente visualiza el producto por primera
vez, cuando lo compra, utiliza, hasta que repite la compra.
ConceptoNo es suficiente diseñar buenos productos y
servicios; debemos diseñar experiencias que
generen placer o sensaciones excitantes
El marketing basado en el conocimiento requiere que lacompañía domine una escala de conocimiento: de la tecnología en la que compite; de su competencia; de sus consumidores; de las nuevas fuentes de tecnología que pueden alterar su entorno competitivo;y de su propia organización, capacidades, planes y maneras de hacer negocios.
El marketing basado en la experiencia pone el acento en la interactividad, la conectividad y la creatividad.Las compañías deben dedicar tiempo a los consumidores, vigilar constantemente a los competidores y desarrollar un análisis retroactivo que transforme su información sobre el mercado en unanueva inteligencia de producto. Al mismo tiempo, estas compañías deben evaluar su propia tecnología y cooperar con otras compañías para crear sistemas y soluciones mutuamente
ventajosas.