Libros

ACCENTURE
Analice la función de investigación de mercados para ayudar a Andersen Consulting a elegir el nuevo nombre de Accenture.
En primer lugar llevaremos a caboun análisis de la situaciónque vivía Andersen Consulting. La decisión de llevar a cabo un cambio en el nombre se debió a la crisis de credibilidad (escándalo financiero Enron) en la que se vioinmersa por un litigió contrala empresa matriz Andersen Worldwide y al desprestigio de su vertiente auditora Arthur Andersen que estaba llegando a afectar a ciertos negocios de especial interés. Por ellodecidió llevar a caboun gastó alrededor de 175 millones de dólares para dar a conocer Accenture; a partir de 2001 su nuevo nombre.
Ante este panorama debemos recalcar el hecho de que, determinar elcambio del nombreno era una tarea sencilla, y en el caso de una empresa como Accenture el problema era aun mayor, al disponer de miles de empleados repartidos en 46 países del mundo.

Así pues,el gran reto de lacompañía fue la creación de una nueva marca manteniendo el liderazgo y el valor de la marca que ésta ostentaba anteriormente, así como la confianza de sus antiguos clientes.Accenture; el nuevonombre de la empresa que significaba acento en el futuro, debía darse a debía darse a conocer a las “audiencias interesadas”.
Para poder llevar a cabo el cambio del nombre de la empresay teneréxito según Susan Brown de la consultora de Branding Saffron debemos tener en cuenta cuatro cuestiones:
- En primer lugar debemos elegir un nombre que exprese las ideas y valores de laorganización.- Debemos evitar a su vez el excesivo consenso en el nombre por lo que es importante la discusión y el debate sobre el mismo.
- El cambio del nombre debe indicar una nueva etapa de la empresa; esun momento de reflexión sobre el lugar hacia el que quiere dirigirse la misma.
- La clave del proceso es la comunicación de la transformación que será más favorable cuanto más sencilla sea