Librosssss
Esta organización considera entre otros, los siguientes conceptos.
Calidad
: Es un términosubjetivo que cada persona o sector tiene su propiadefinición. En el uso de técnicas, de calidad puede tener dos significados: 1. lascaracterísticas de un producto o servicio que le confieren su aptitud parasatisfacer necesidades implícitas o explícitas, 2. un producto o servicio libre de deficiencias.Según Joseph Juran, calidad significa "aptitud para el uso," de acuerdo con PhilipCrosby, que significa"conformidad con los requisitos."
Auditoría de la calidad
: Independiente examen sistemático y revisión paradeterminar si las actividades de calidad y los resultados se ajustan a los planes ysiestos planes se aplican eficazmente y son adecuadas para alcanzar losobjetivos.
Círculo de calidad
: Una mejora de la calidad o de mejora del grupo deestudio propio compuesto por un pequeño número deempleados (10 o menos) ysu supervisor. Los círculos de calidad se originó en Japón, donde son llamadoscírculos de control de calidad.
Costo de mala calidad (COPQ
): Los costos asociados con elsuministro deproductos de mala calidad o servicios. Hay cuatro categorías: costos de fallainterna (los costos asociados con defectos que se encuentran antes de que elcliente recibe el producto o...
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