Lic. administracion de negocios

Universidad Galileo

Maestría en Administración con especialización
en Mercadeo Gerencial y Estrategico
Aseguramiento de la Calidad

Sistema de Gestión de la Calidad
Proceso de venta de vehículos

Nombre | Carné |
María José Farach | 1000610 |
Jimmy Alexander Juárez | 11005414 |
Willians Figueroa | 0217487 |
Alberto José Enríquez Bolaños | 10003041 |

Índice

Contenido |Página |
1. Resumen ejecutivo. | 3 |
2. Descripción del producto o servicio seleccionado. | 4 |
3. Contenido (estructura del SGC). | 4 |
a. Especificación del producto o servicio – calidad definida | 4 |
b. Descripción del proceso donde inicia – dónde termina (Diagrama) | 13 |
c. Puntos donde se va a controlar la calidad del producto o servicio | 19 |
d. Cumplimiento de losrequisitos (Debe´s ) Capítulos 5, 6, 7 y 8 de la norma ISO 9001:2008 | 21 |
e. Evidencias gráficas del sistema de gestión de calidad | 27 |
f. Cuál es la expectativa del cliente respecto a la calidad del producto o servicio y todos los elementos asociados. | 31 |
g. Conclusiones | 32 |
h. Anexos (Evidencias de las actividades realizadas) | 33 |
i. Bibliografía + E- grafía (paginasconsultadas) | 47 |

1. Resumen ejecutivo.

La industria automotriz es hoy en día una de las más grandes en el mundo y está caracterizada por su variedad de marcas y gran competencia orientadas hacia un mismo objetivo. Las empresas automovilísticas requieren distinguirse en el producto, las ventas y los servicios que presta de manera que impacte sobre el cliente y genere crecimiento en ella.Para este fin Hyundai ha implementado la estandarización de procesos para asegurarse un buen trato consistente en todos sus concesionarios y de esta manera poder nutrir la relación Distribuidor-Cliente que ayude a tener una mejor percepción de la marca y maximizar los propósitos de esta.

Basado en esto seleccionamos para el presente proyecto el proceso de venta de vehículos por ser uno de losque forman parte de la cadena de valor de esta industria. En nuestro caso seleccionamos al concesionario uni auto y se identificaron tres etapas principales para el desarrollo del sistema de gestión basado en este proceso:
* Evaluación y planificación
* Fase de implantación: Documentación del sistema
* Auditaría del sistema.

En la etapa de evaluación y planificación se detalló elproceso de venta como parte de la cadena de valor y también aquellos procesos de soporte: Importación, traslado, etc.

Respecto a la etapa de implantación se revisó la documentación existente y los requeridos por el sistema de gestión de la calidad:
* Manual de Calidad
* Procedimientos
* Especificaciones
* Otros registros

Con el fin de cumplir ciertos requisitos de la normaISO 9001:2008 se recomienda la implementación de procedimientos para: Auditoría interna, control de producto no conforme, acciones correctivas y preventivas los cuales son detallados en la sección de anexos.

Para la última etapa del desarrollo del sistema de gestión, que es la auditoría, se brindan recomendaciones sobre los requisitos del equipo de autoría, la periodicidad de las auditorías, lapreparación para las mismas y el uso del resultado de la autoría que es parte fundamental para realizar las correcciones o bien asegurar que el SGC se encuentra en un nivel adecuado para una certificación.

2. Descripción del producto o servicio seleccionado.

Seleccionamos para el presente proyecto el proceso de venta de vehículos por ser uno de los que forman parte de la cadena de valor deesta industria. En nuestro caso seleccionamos al concesionario uni auto.

El proceso está dividido en 8 etapas descritas a continuación y también se abarcan los procesos de soporte como lo es la importación.

3. Contenido (estructura del SGC).

a. Especificación del producto o servicio – calidad definida

La industria automotriz es hoy en día una de las más grandes en el mundo y está...