lic. administracion
Páginas: 7 (1734 palabras)
Publicado: 4 de octubre de 2013
Universidad del desarrollo profecional
Plantel
Caborca
Juan Ignacio Medina Leal
Materia
Servico al cliente
Profesora
Claudia Karina Arce Vargas
Proyecto final
Mejora la empresa
H.Caborca Sonora Lunes 19 agosto del 2013
IndiceIntroduccion
El siguiente trabajo es para desarrollar un plan de intervencion en una empresa, la franquisia que escoji fue la estacion de servicio de gasolina "el Dorado" reguistrado a nombre de la Sra. Lucrecia Monrreal lizarraga, administrada por su hijo Carlos Armando Valencia Monrreal y la Sra. contadora Elva Martinez Carrillo es la encargada del negocio.
El trabajo consta convalor de veinte puntos de la calificacion total de la materia, y contiene el proyecto de mejora la empresa de la franquicia, toda la historia como empreso y en que año se inaguro, los tipos de capacitaciones que se dan y acciones para mejorar el servicio, ya que este tipo de servicio siempre se busca calidad, servicio y experiencia, se termina con una conclicion personal.Servicio al cliente
Informacion genneral de la empresa
Hace aproximadamente 50 años inicia sus operaciones en esta Ciudad la Estación de servicio de Gasolina denominado “Servicio el Dorado”; siendo una de las primeras Gasolineras de Caborca.
Posteriormente en el año de 1980 se adquiere un permiso para la Venta de Vinos y Licores naciendo así un nuevo negocio denominado Vinos yLicores VM.
En el año de 1996 inicia una nueva administración a cargo del L.A.E. Carlos Armando Valencia Monreal, y con esto se ingresa al sistema de la franquicia 3 estrellas en México, empezando así con una total remodelación a la Gasolinera. Se cambian los depósitos de gasolina por nuevos, se adquieren 5 dispensarios dobles y 2 satélites computarizados con impresión de ticket´s de compradonde aparecen los litros, fecha, hora, número de dispensario donde se efectúa la operación. Además se implementa un sistema de monitoreo de inventarios por computadora. Se cambió la estructura, se ampliaron las islas donde están los dispensarios, se hicieron áreas verdes, todo esto siguiendo los lineamientos que marca la franquicia 3 estrellas de petróleos Mexicanos.
Con el fin deprestar un mejor servicio a la comunidad, se anexa tienda de autoservicio, cómodo estacionamiento para nuestros clientes, contamos con servicio de facturación por computadora, cajero automático, servicio de lavado, engrasado y cambio de aceite, así como el de servicio de reparación de llantas. Estamos ubicados en el entronque con la carretera internacional por lo que prestamos servicio las 24Horas Los 365 días del año.
Próximamente contaremos con el servicio de un módulo de Banamex donde se dará el servicio de pago de cheques, órdenes de pago, pago de orlandi valuta y money gram, además de disposición de efectivo por terminal punto de Venta.
En el año 1999 hubo la necesidad de transportar el combustible desde la Ciudad de Hermosillo, Sonora por lo que se adquiere un equipo detransporte. Al observar que en Caborca existía gran demanda de los productores de la región para transportar y comercializar sus productos se decidió iniciar con un nuevo negocio “Auto transportes VM.” que a la fecha cuenta con 10 unidades una equipada para el Transporte de combustible y 9 unidades con cajas refrigeradas que prestan su servicio a cualquier parte de la República y EstadosUnidos. Contamos con un taller equipado con bodega donde se da mantenimiento y servicio a nuestras unidades.
Servicio al cliente
Entrevista al gerente o encargado del negocio a nombre del Sr. Lic. En administracion de empresas Carlos Armando Valencia Monrreal esta la Sr. Elva Martinez Carrillo que es la encargada del negocio ya que el Sr, Carlos Armando siempre esta ausente por que...
Universidad del desarrollo profecional
Plantel
Caborca
Juan Ignacio Medina Leal
Materia
Servico al cliente
Profesora
Claudia Karina Arce Vargas
Proyecto final
Mejora la empresa
H.Caborca Sonora Lunes 19 agosto del 2013
IndiceIntroduccion
El siguiente trabajo es para desarrollar un plan de intervencion en una empresa, la franquisia que escoji fue la estacion de servicio de gasolina "el Dorado" reguistrado a nombre de la Sra. Lucrecia Monrreal lizarraga, administrada por su hijo Carlos Armando Valencia Monrreal y la Sra. contadora Elva Martinez Carrillo es la encargada del negocio.
El trabajo consta convalor de veinte puntos de la calificacion total de la materia, y contiene el proyecto de mejora la empresa de la franquicia, toda la historia como empreso y en que año se inaguro, los tipos de capacitaciones que se dan y acciones para mejorar el servicio, ya que este tipo de servicio siempre se busca calidad, servicio y experiencia, se termina con una conclicion personal.Servicio al cliente
Informacion genneral de la empresa
Hace aproximadamente 50 años inicia sus operaciones en esta Ciudad la Estación de servicio de Gasolina denominado “Servicio el Dorado”; siendo una de las primeras Gasolineras de Caborca.
Posteriormente en el año de 1980 se adquiere un permiso para la Venta de Vinos y Licores naciendo así un nuevo negocio denominado Vinos yLicores VM.
En el año de 1996 inicia una nueva administración a cargo del L.A.E. Carlos Armando Valencia Monreal, y con esto se ingresa al sistema de la franquicia 3 estrellas en México, empezando así con una total remodelación a la Gasolinera. Se cambian los depósitos de gasolina por nuevos, se adquieren 5 dispensarios dobles y 2 satélites computarizados con impresión de ticket´s de compradonde aparecen los litros, fecha, hora, número de dispensario donde se efectúa la operación. Además se implementa un sistema de monitoreo de inventarios por computadora. Se cambió la estructura, se ampliaron las islas donde están los dispensarios, se hicieron áreas verdes, todo esto siguiendo los lineamientos que marca la franquicia 3 estrellas de petróleos Mexicanos.
Con el fin deprestar un mejor servicio a la comunidad, se anexa tienda de autoservicio, cómodo estacionamiento para nuestros clientes, contamos con servicio de facturación por computadora, cajero automático, servicio de lavado, engrasado y cambio de aceite, así como el de servicio de reparación de llantas. Estamos ubicados en el entronque con la carretera internacional por lo que prestamos servicio las 24Horas Los 365 días del año.
Próximamente contaremos con el servicio de un módulo de Banamex donde se dará el servicio de pago de cheques, órdenes de pago, pago de orlandi valuta y money gram, además de disposición de efectivo por terminal punto de Venta.
En el año 1999 hubo la necesidad de transportar el combustible desde la Ciudad de Hermosillo, Sonora por lo que se adquiere un equipo detransporte. Al observar que en Caborca existía gran demanda de los productores de la región para transportar y comercializar sus productos se decidió iniciar con un nuevo negocio “Auto transportes VM.” que a la fecha cuenta con 10 unidades una equipada para el Transporte de combustible y 9 unidades con cajas refrigeradas que prestan su servicio a cualquier parte de la República y EstadosUnidos. Contamos con un taller equipado con bodega donde se da mantenimiento y servicio a nuestras unidades.
Servicio al cliente
Entrevista al gerente o encargado del negocio a nombre del Sr. Lic. En administracion de empresas Carlos Armando Valencia Monrreal esta la Sr. Elva Martinez Carrillo que es la encargada del negocio ya que el Sr, Carlos Armando siempre esta ausente por que...
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