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El marketing en la era digital

Caso de estudio
Amazon.com – Pionero electrónico
Antecedentes
 Empezo vendiendo libros;
ahora vende muchas otras
líneas de productos.
 Uno de los nombres más
conocidos en la Web.
 Sus ventas han sido sólidas
pero la empresa no obtuvo
ganancias hasta 2003.
 Los escépticos pronostican
tiempos difíciles en el futuro.

Labores de marketing
Orientado a los clientes: se
esfuerza por diseñar las mejores
experiencias en la Web para sus
clientes .
 Ofrece páginas personalizadas y
recomendaciones, una amplia
selección, valor superior, y
comodidad que producen
relaciones más sólidas con los
compradores.
 ¿Se convertirá Amazon en el WalMart de la Web?
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Fuerzas que moldean la era digital
 Digitalización y conectividad
–Intranets
• conectan a las personas dentro de una
empresa.
– Extranets
• conectan a una empresa con sus
proveedores, distribuidores, y socios
externos.
– Internet
• conecta a los usuarios de todo el mundo.
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Fuerzas que moldean la era digital
 Explosión de la Internet
– El explosivo crecimiento mundial en el uso de
la Internet es el corazón de la nueva
economía.
– Crecientenúmero de usuarios en el mundo, y
de usuarios de banda ancha en Estados
Unidos.
– Mayores números de consumidores están
consultando información en la Internet.
– Las empresas deben adoptar la tecnología de
Internet o arriesgarse a quedar rezagadas.
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Estrategia de marketing en la era
digital
 Requiere un nuevo modelo para la
estrategia y práctica del marketing.
 Las empresas debenretener la mayoría
de las habilidades y prácticas que les
han funcionado en el pasado, pero
también deben añadir nuevas
capacidades.
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Negocios electrónicos en la era
digital
 Implican el uso de plataformas
electrónicas para operar un negocio.
– Sitios Web para vender y crear relaciones
con los clientes.
– Intranets para la comunicación interna de
la empresa.
– Extranets queconecten a la empresa con
sus principales proveedores y
distribuidores.
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Comercio electrónico en la era
digital
 Más específico que los negocios
electrónicos.
 Implica procesos de compraventa
apoyados por medios electrónicos,
primordialmente por la Internet.
 Incluye:
– marketing en línea
– compras electrónicas (abastecimientos
electrónicos)
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Marketing en línea enla era digital
 El lado de venta electrónica del
comercio electrónico.
 Consiste en lo que una empresa hace
para dar a conocer, promover y vender
productos y servicios por Internet.
 Las compras electrónicas son el lado
de compra del comercio electrónico.
– Consiste en empresas que compran
productos.
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Beneficios para quienes compran
 Las compras son cómodas.
 Comprar esfácil y privado.
 Mayor acceso a productos y mayor
surtido.
 Acceso a abundante información
comparativa.
 Las compras en línea son interactivas e
inmediatas.
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Beneficios para quienes venden
 Herramienta potente para crear
relaciones con los clientes.
 Puede reducir los costos.
 Puede aumentar la rapidez y la
eficiencia.
 Ofrece mayor flexibilidad en ofertas y
programas.
Es un medio verdaderamente global.
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Dominios del marketing en
línea
 Comercio electrónico B2C (empresa a
consumidor)
 Comercio electrónico B2B (empresa a
empresa)
 Comercio electrónico C2C (consumidor
a consumidor)
 Comercio electrónico C2B (consumidor
a empresa)
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Empresa a consumidor (B2C)
 Venta en línea de bienes y servicios a los
consumidores finales.
– Seespera que genere $316 mil millones para
el 2010, ó 13% de las ventas totales al detalle.
– Existe una creciente diversidad de
compradores.
• Esto abre nuevas oportunidades para
seleccionar los segmentos de mercado
meta.
– El proceso es iniciado y controlado por los
clientes.
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Empresa a empresa (B2B)
 Las ventas B2B empequeñecen a las ventas B2C:
– El comercio electrónico...