Lic. Educación Primaria

No. Reporte: 22
Modelos de calidad en el ámbito gubernamental en México
Alejandro López Gazca
Es necesario subrayar que las condiciones económicas que ha impuesto la globalización han generado unambiente que impulsa fundamentalmente a las empresas a ser competitivas.
Las relaciones comerciales entre diferentes países que se han establecido mediante acuerdos o tratados han generado lanecesidad de instaurar una estructura de regulación estándar que permita el intercambio de productos.
Uno de los rubros más importantes por considerar ante la globalización de los mercados es la calidad,para lo cual era necesario unificar los criterios para tomar en cuenta no sólo la calidad del producto, sino de todo el proceso, desde los proveedores de materia prima hasta la entrega y servicioposventa al cliente (Campos y Martínez, 2006).
Las razones principales para unirse a esta estandarización son: existe un progreso mundial en la liberación del comercio, sistemas de comunicación global, lamisma necesidad de estándares globales para tecnologías nacientes y el mismo desarrollo nacional (Campos y Martínez, 2006).
Los estándares pueden ser establecidos de acuerdo con estándaresdesarrollados externamente a las organizaciones o bien, considerando a los usuarios y qué es importante para ellos en la prestación de un servicio. Por lo regular, es conveniente utilizar ambas alternativascombinadas.
Los estándares se traducen en rutinas que requieren ser auditadas o medidas, y un ejemplo de ello son las certificaciones como ISO 9000 o las acreditaciones.
El ISO 9000 representa unaserie de estándares internacionales de calidad que prescriben métodos aceptables para el diseño, implementación, evaluación y garantizan los sistemas de calidad; fue desarrollado por la OrganizaciónInternacional de Estandarización (ISO, por sus siglas en inglés). Consiste en principios internacionalmente acordados y requerimientos para ganar la confianza de los clientes y mercados (Furusten,...